Tv não entregue pela Multilaser e Jadlog
Resolvido
Aracruz - ES
13/07/2026 às 17:04
ID: 252208557
fevereiro comprei uma televisão 50" no Pix q chegou dia 06 de março, com 10 dias ela deu defeito e levei para garantia.
A televisão que chegou enviada pela transportadora Jadlog para cidade de Aracruz, o centro de distribuição não tem caminhão, só motoboy e o motoboy me ligou para buscar , se não ele iria devolver a TV.
A garantia não deu jeito e agora em 19 de maio enviaram um tv nova que não chegou, foi extraviada pela Jadlog.
No dia 18/06 me deram um ******* para comprar uma TV nova, pq não iriam devolver meu dinheiro e afirmaram que não seria a Jadlog a transportadora e pra minha nada surpresa, é a Jadlog e até agora não entregaram a TV.
De ferevereiro a última semana de junho, nada de receber a TV.
Pelo visto não vai chegar ,
Só quero meu dinheiro de volta,
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:40
Olá, Juliana! Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer o andamento da sua tratativa.
Inicialmente, identificamos que a nota fiscal de aquisição do produto é datada de 21/02/2026. Em relação ao relato sobre a entrega realizada anteriormente pela transportadora, esclarecemos que a forma de entrega adotada por outros estabelecimentos comerciais não é de responsabilidade do Grupo Multi, uma vez que somos responsáveis apenas pelos pedidos realizados em nossos canais oficiais de venda e pelos processos de garantia dos nossos produtos.
Verificamos que, em 08/04/2026, foi aberta a Ordem de Serviço nº ***** junto à nossa assistência técnica autorizada, com a informação de LCD com listras. Após a análise técnica, foi constatada a necessidade de substituição completa do produto.
Como o atendimento ultrapassou o prazo previsto no art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, nossa equipe entrou em contato com você em 19/05/2026, por meio do protocolo nº *****, informando que seguiríamos com o envio de uma nova televisão.
Posteriormente, durante o transporte, foi identificado o extravio da mercadoria. Diante dessa ocorrência, realizamos uma nova tratativa através do protocolo nº *****, em 18/06/2026, quando foi conciliada, em comum acordo, a liberação de um vale-compras no valor de R$ 2.299,00.
Na mesma data, o crédito foi utilizado por você para realizar uma nova compra em nosso site, originando o pedido nº *****, cuja entrega foi concluída com sucesso em 01/07/2026.
Dessa forma, verificamos que a solução acordada foi efetivada, com a disponibilização do crédito e a posterior entrega do novo produto, permanecendo todo o atendimento registrado e acompanhado por nossa equipe até a sua conclusão.
Para melhorar sua experiência, gostaríamos de oferecer um presente. Sua satisfação é nossa prioridade.
Gostaríamos de uma nova oportunidade.
Você prefere algo para você ou para presentear alguém?
Se for para outra pessoa, informe: gênero, idade e área de interesse (ex: Feminino, 15, beleza).
Aguardamos sua resposta para escolher o presente ideal.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:57
A televisão Toshiba bem melhor que a primeira Tv que comprei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10