TV Toshiba 50" Smart 4K apresenta linha preta horizontal com menos de 2 anos de uso, configurando vício oculto de fabricação.

Olá, Erika.

Esclarecemos que a alegação de vício oculto não é presumida automaticamente pelo tempo de uso ou pela manifestação do defeito, sendo necessária a análise técnica do produto para identificar a origem da falha, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo estando fora do período de garantia ou havendo indício de dano físico, o produto pode ser encaminhado para avaliação em fábrica. Caso a análise confirme a existência de vício oculto de fabricação, o reparo ou a substituição serão realizados sem qualquer custo ao consumidor.

No entanto, se for constatado que o defeito decorre de desgaste natural, uso inadequado, impacto ou outra causa externa, poderá ser gerado orçamento para reparo. Nessa hipótese, informamos desde já que, em caráter de cortesia, será aplicado desconto de 20% sobre o valor do orçamento apresentado.

Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Toshiba

Olá, Erika. Tudo bem?

Conforme nosso contato via privado e WhatsApp, informamos que o produto foi devidamente encaminhado para análise técnica, conforme tratativa realizada.

Após a avaliação, não foi identificado vício oculto de fabricação, sendo constatado que o defeito apresentado não se enquadra nas condições de garantia. Por esse motivo, foi gerado orçamento para realização do reparo.

No entanto, visando a sua satisfação e em caráter de exceção, estamos disponibilizando desconto de 80% sobre o valor do orçamento, como forma de viabilizar a solução do caso em condições diferenciadas.

Caso tenha interesse em prosseguir com o reparo nessas condições, pedimos, por gentileza, que nos confirme para darmos continuidade com as orientações de pagamento.

Ressaltamos que, na ausência de aprovação dentro do prazo informado, o produto poderá ser devolvido sem reparo.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

A empresa Multilaser está recusando fornecer as informações solicitadas e não está cumprindo com suas obrigações conforme código de defesa do consumidor. Até agora a empresa Multilaser que está representando a marca toshiba no brasil, na fabricação dos produtos, não resolveu meu problema.

Olá, Erika. Tudo bem?

Esclarecemos que o seu produto foi devidamente recebido e analisado em fábrica, conforme procedimento previamente informado pelos nossos canais de atendimento.

Após avaliação técnica, não foi identificado vício oculto ou defeito de fabricação coberto em garantia, motivo pelo qual foi gerado orçamento para reparo do produto.

Ainda assim, buscando uma solução conciliadora, realizamos a liberação excepcional de desconto de 80% sobre o valor do orçamento originalmente gerado, condição já aplicada em sistema para viabilizar o reparo em caráter diferenciado.

Para prosseguir com o atendimento, basta realizar a aprovação e pagamento através do link abaixo:
https://multilaser.co/IZVPOS

Ressaltamos que o reparo será iniciado após a confirmação do pagamento dentro do prazo informado na proposta.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

A Empresa "MULT / MULTILASER" não está tratando do problema da minha TV com a devida responsabilidade e transparência, e também não está observando com atenção o Código de Defesa do Consumidor, onde está incorrendo em violação aos meus direitos!

Pois desde que o chamado de reclamação foi aberto junto a este canal do Reclame-Aqui, na data de 01/04/2026, apenas estou recebendo "RESPOSTAS PRONTAS" através dos canais de comunicação da Multilaser via (Chat / WhatsApp / E-mail), onde diz que o meu produto não está mais no prazo de garantia, e que o conserto deve ser providenciado por mim (Cliente / Consumidor), e logo estão gerando um orçamento de conserto abusivo no valor de R$ 2.249,00.

Saliento que a Empresa "MULTILASER" está negando o fornecimento de um "LAUDO TÉCNICO DETALHADO", assinado por um profissional capacitado e responsável pelo problema. E que este documento deverá conter de maneira sucinta e objetiva, o esclarecimento fundamentado sobre o tipo de avaria, peça avariada, local exato do defeito, e a causa do problema da minha TV. Inclusive, que esse LAUDO conste o seguinte: (Se Vício de Fabricação ou Mau Uso).

Entretanto, diante de várias conversas com a Empresa "MULTILASER", nenhuma solicitação foi respondida conforme solicitado.

Observando que somando com o valor inicial de compra R$ 1.899,00 + o valor do suposto orçamento de conserto R$ 2.249,00, elevaria o valor total da TV para R$ 4.148.00

Lembrando que a minha TV Toshiba de 50" Polegadas durou apenas 1 ano e nove Meses, e que após isso virou sucata; onde a meu ver, não vale R$ 1.899,00 por durar tão pouco, e muito menos pagar mais R$ 2.249,00 de conserto, ou tão pouco aceitar esse acordo que estão propondo de 80% de desconto, o que ficaria R$ 449,80, para durar quem sabe até quando? Sendo que o defeito foi causado pela falta de qualidade do produto!

Sendo caracterizado então, a falta de atenção, transparência, e compromisso com seus clientes por parte do grupo MULTILASER que hoje é a empresa responsável pela fabricação de produtos da marca TOSHIBA no Brasil.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

No CDC, ele fundamenta o direito à informação, encontra-se presente nos Arts. 4, 6, III, 8, 31,37, 3, 46 e 54, 3 e 4, e implica assegurar ao consumidor a plena ciência da exata extensão das obrigações assumidas perante o fornecedor.

Além disso: Temos também o Art. 26.

Art. 26. 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Ou seja, conforme o Art. 26. 3, o código informa que em casos de vício oculto, o prazo de garantia inicia-se no momento em que o defeito é detectado / constatado, independente do término da garantia contratual; levando em consideração então o tempo de vida útil do produto, observando que se trata de um bem durável.

Diante do exposto, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do orçamento abusivo de R$ 2.249,90.

SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO PRODUTO POR UM NOVO, de modelo equivalente ou superior, ou a RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago atualizado.

ENTREGA DE LAUDO TÉCNICO DETALHADO DO DEFEITO DA TV, contendo o diagnóstico técnico e a identificação do registro profissional (CFT/CREA) dos profissionais responsáveis, conforme nosso direito à informação (Art. 6, III, CDC).

Informo que, caso não haja solução administrativa para o meu problema, ingressarei com uma notificação aos órgãos competentes Procon / Juizado Especial Cível, pleiteando a resolução da situação, acumulado com danos morais pela perda do tempo e transtorno que estou passando pela falta de responsabilidade, transparência e conduta abusiva da empresa (MULTILASER / TOSHIBA).

Olá, Erika. Tudo bem?

Esclarecemos que o documento de orçamento emitido e disponibilizado pela fábrica já contempla o resultado da análise técnica realizada no laboratório, especificando o componente afetado e o diagnóstico que afasta a existência de vício oculto ou defeito de fabricação.

Informamos que, conforme as regras previamente comunicadas, devido à ausência de aprovação e pagamento do orçamento dentro do prazo estipulado, a proposta com o desconto excepcional de 80% foi expirada e o produto está retornando para a sua residência sem a execução do reparo.

Diante da sua recusa em seguir com a tratativa diferenciada oferecida em fábrica, ressaltamos que, assim que receber o equipamento de volta, caso seja do seu interesse, podemos indicar postos de assistência técnica autorizada credenciados na sua região para que você possa encaminhar o televisor a uma nova avaliação técnica presencial e obter um novo orçamento local.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

ISSO É LAUDO ? Estou colocando um trecho da avaliação técnica da fábrica:


"Motivo do orçamento: Motivo do Orçamento: Cliente enviou uma nota fiscal com a data fora do prazo de garantia. Produto apresentou falha no Lcd (listras). Gerado orçamento onde será cobrado o Lcd. OBS: Mediante pagamento do orçamento, estão inclusos os demais reparos funcionais do produto."

ISSO É LAUDO?

Se a fábrica responde somente isso o tempo todo, entendo que vocês não estão agindo com profissionalismo e estão demonstrando falta de responsabilidade e atenção para com seus clientes.

Mais uma vez, essa é a mesma resposta que vocês estão me fornecendo e que está descumprindo totalmente suas obrigações diante do código defesa do consumidor. Pois até agora a empresa está sendo arbitrária em pensar que está com a razão, imputando a culpa e defeito ao cliente,conforme citado um trecho da mensagem respondida por vocês anteriormente ,conforme abaixo:

"Entendo o seu posicionamento e a forma como você está analisando o caso, porém, conforme já te expliquei anteriormente, após a análise técnica realizada em fábrica, não foi caracterizado vício oculto. O laudo apontou falha no LCD, mas esse tipo de ocorrência, por si só, não determina origem de fabricação, podendo estar relacionado a outros fatores como desgaste do componente, sensibilidade do painel ou condições de uso."


Assim fica fácil podendo ser qualquer coisa menos culpa da empresa:

Se a falha é do LCD é culpa de quem?

Se é desgaste do componente é culpa de quem?

Se é sensibilidade do painel é culpa de quem?

Condições de uso como assim? Me explique, seja específica, quero que vocês provem com um LAUDO VERDADEIRO E DEVIDAMENTE ASSINADO POR UM TÉCNICO RESPONSÁVEL, que a culpa é minha, observando que todas as descrições acima formulada na resposta da empresa são vagas, sem fundamento e sem embasamento técnico sobre o defeito.

Se vocês disseram que já estão devolvendo a TV sem cumprir todos os requisitos solicitados por mim, e sem cumprir com as suas obrigações do código defesa do consumidor ,parabéns pra vocês.

Eu sou uma cliente que NUNCA mais comprarei nenhum dos seus produtos, pois não jogarei meu dinheiro no LIXO novamente com esses produtos DESCARTÁVEIS.

Olá, Erika. Tudo bem?

Esclarecemos que o parecer técnico emitido pelo nosso laboratório de fábrica, o qual identifica a necessidade de substituição do módulo LCD (tela), constitui o diagnóstico oficial padrão para fins de orçamento de produtos cujo período de garantia contratual se encontra expirado.

As hipóteses mencionadas sobre desgaste natural do componente ou sensibilidade do painel reforçam o entendimento de que, após 1 ano e 9 meses de utilização regular, a manifestação de linhas na tela decorre do tempo de uso e da depreciação natural do bem durável, e não de um defeito originário de fabricação (vício oculto), razão pela qual a cobertura gratuita não se aplica.

Reiteramos que a emissão de laudos periciais específicos com assinaturas de conselhos de classe (como ***** ou *****) não faz parte do escopo de atendimento de suporte ao consumidor para geração de orçamentos particulares.

Como a proposta de reparo com desconto excepcional de 80% não foi aceita no prazo e o televisor já se encontra em rota de devolução para o seu endereço de origem, informamos que o procedimento atual será concluído com a entrega do aparelho no seu endereço.

Caso seja do seu interesse seguir com uma nova análise técnica presencial, informamos que será necessário aguardar o recebimento do produto e, posteriormente, realizar o reenvio do televisor ou encaminhá-lo a um de nossos postos autorizados para uma nova avaliação.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

Bom, não tenho mais o que debater com vocês, pois vocês não retornam o que o solicitamos que seria o laudo detalhado e assinado pelo técnico responsável, isso não é solicitação para um orçamento particular, é obrigação da empresa esclarecer e fornecer.

E outra coisa é revoltante vocês falarem que pode ser desgaste com 1 ano e 9 meses de uso.

Cansei.

Olá, Erika. Tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação, mas reforçamos que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prestando as informações claras sobre o diagnóstico da sua TV.

O parecer técnico identificou a necessidade de troca do módulo LCD devido a uma falha funcional após 1 ano e 9 meses de uso, descartando a presença de vício oculto de fabricação. Como o produto já estava fora da garantia de 1 ano, a cobertura gratuita não se aplicava e a proposta de reparo com 80% de desconto acabou sendo recusada por você.

Informamos que o laudo técnico da fábrica não está mais disponível em nosso sistema atual porque o atendimento foi encerrado e a sua TV já foi devolvida e entregue no seu endereço, conforme consta no rastreamento oficial: https://multiqr.co/DCNpqg.

Por esse motivo, para ter acesso a uma nova avaliação e a um laudo completo, seria necessário realizar um novo envio do produto. Caso mude de ideia quanto ao novo envio, seguimos a sua disposição!

Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06.

Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

Sim, mandaram a minha TV de volta, só que ela retornou com vidro da tela do display LCD cheia de riscos e também avariada com um trinco externo no canto superior esquerdo do vidro da tela do display LCD ! E agora? O que vocês tem a me dizer ? Sendo que a Tv foi retirada sem dano algum.
Estou me desgastando com respostas sem futuro, e pra piorar a tv com mais defeitos.

E agora ?

Olá, Erika. Tudo bem?

Esclarecemos que, conforme os registros e fotos do nosso laboratório de fábrica tiradas assim que o produto foi recebido para análise, o televisor já apresentava esses danos físicos em sua estrutura, os quais também foram considerados e englobados no orçamento inicial gerado para o conserto.

Como a responsabilidade por embalar e proteger adequadamente o produto para o transporte de ida até a fábrica era da consumidora, eventuais trincos ou riscos podem ter ocorrido durante esse trajeto inicial devido a alguma fragilidade na acomodação.

Contudo, para que possamos investigar o ocorrido e reavaliar o caso com total transparência, pedimos que nos envie por mensagem privada as seguintes evidências: fotos nítidas do estado da TV antes de ser postada/coletada, bem como as imagens detalhadas de como o aparelho e a embalagem chegaram agora no seu endereço.

Ficamos no aguardo desse retorno privado para darmos o direcionamento correto ao seu caso.
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06.

Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

Bom dia!

Não deveria começar essa mensagem dando bom dia para uma empresa que não está agindo com responsabilidade e transparência comigo, e que me deixou no prejuízo de R$ 1.899,00 em apenas 01 ano e 09 meses, com uma TV 50" Smart 4K descartável; entretanto, por eu ter valores morais, continuo sendo educada.

Como não ficar revoltada com uma empresa dessa (Mult / Multilaser - Toshiba), que está agindo dessa maneira!

Vocês devem estar de brincadeira (Mult / Multilaser - Toshiba)!

Minha TV foi para a fábrica da (Mult / Multilaser - Toshiba) no dia 06/04/2026 para análise de defeito (TELA ESCURA E COM LINHAS VERTICAIS), sem nenhuma avaria física na tela ou estrutura externa, e retorna da empresa no dia 01/06/2026 sem a solução do problema, e ainda com o vidro da tela do display LCD cheio de riscos, e avariada com um trinco externo no canto superior esquerdo do vidro da tela do display LCD.

E para se esquivar de responsabilidade (Mult / Multilaser - Toshiba), novamente vocês estão imputando a culpa a mim, alegando que a TV foi recebida na fábrica apresentando avarias físicas!

Resposta da (Mult / Multilaser - Toshiba): conforme os registros e fotos do nosso laboratório de fábrica tiradas assim que o produto foi recebido para análise, o televisor já apresentava esses danos físicos em sua estrutura.

Resposta da (Mult / Multilaser - Toshiba): a responsabilidade por embalar e proteger adequadamente o produto para o transporte de ida até a fábrica era da consumidora, eventuais trincos ou riscos podem ter ocorrido durante esse trajeto inicial devido a alguma fragilidade na acomodação.

Diante da resposta recebida por (Mult / Multilaser - Toshiba), onde vocês afirmam que a minha TV ao ser recebida na fábrica já apresentava avarias físicas, devemos esclarecer algumas coisas:

VAMOS PONTUAR:

1 - Se vocês afirmam que tem os registros e fotos tiradas da minha TV assim que ela foi recebida para análise, prove com essas fotos o estado da minha TV que vocês receberam na fábrica?

2 - Prove também que a minha TV já possuía avarias - (RISCOS / TRINCOS OU DANOS FÍSICOS EM SUA ESTRUTURA), na chegada a fábrica?

3 - Se vocês informam que a responsabilidade por embalar e proteger adequadamente o produto para o transporte de ida até a fábrica era minha, prove que não foi embalado corretamente?

4 - Aponte onde está escrito que eventualidades ocorridas no trajeto durante o transporte do produto até a fábrica é minha responsabilidade?

5 - E se vocês estão alegando que eventuais (RISCOS / TRINCOS OU DANOS FÍSICOS EM SUA ESTRUTURA) podem ter ocorrido durante o trajeto até a empresa devido a alguma fragilidade na acomodação, se vocês têm as fotos da minha TV no momento do recebimento na fábrica, prove isso também; pois a TV foi devidamente embalada e acomodada na caixa juntamente com os seus fixadores de Isopor na (Área da Base Inferior, Área Superior, Lateral Direita, Lateral Esquerda, bem como na Área Traseira e Área Frontal).

E agora (Mult / Multilaser - Toshiba)?

É assim que vocês trabalham (Mult / Multilaser - Toshiba)?

Qual vai ser a próxima desculpa de vocês (Mult / Multilaser - Toshiba)?

Pois até aqui, a única coisa que observei é que vocês (Mult / Multilaser - Toshiba) não demonstraram responsabilidade alguma em resolver problemas de seus consumidores / clientes!

Fico no aguardo de uma resposta e uma solução, pois até agora NENHUMA solicitação de vocês (Mult / Multilaser - Toshiba) foram respondidas conforme solicitado!

Olá, Erika. Tudo bem?

Esclarecemos que, a partir do momento em que o produto é expedido de volta ao seu endereço e o protocolo é encerrado devido à expiração do prazo de aprovação, o sistema remove o nosso acesso ativo ao laudo e às fotos de triagem de entrada do aparelho. Esse registro fotográfico e o diagnóstico foram utilizados estritamente pela equipe técnica durante o período em que a TV esteve no laboratório para a formulação do orçamento e da proposta de desconto que foram apresentados a você.

Como a TV foi transportada em um volume fechado e a responsabilidade por providenciar uma embalagem resistente e protetora para o trajeto de ida é do consumidor, os danos físicos identificados na recepção da fábrica foram associados às condições de acondicionamento no envio inicial.

Visto que o processo na fábrica foi concluído e a TV já foi entregue de volta no seu endereço, este atendimento encontra-se finalizado em nosso sistema. Caso seja do seu interesse obter uma nova avaliação do estado atual do aparelho, podemos seguir com um novo envio para analise, ou orientamos que encaminhe a sua TV a um posto de assistência técnica autorizada local para uma verificação presencial.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

Visto que vocês (Mult / Multilaser - Toshiba) afirmam que a minha TV chegou com danos físicos na empresa, o problema é de vocês comprovarem essa alegação com evidências reais, uma vez que contra fatos não há argumentos!
Ou as palavras e as ações de vocês são pautadas em mentiras?
O que é mais bonito, vocês falarem a verdade e abrir o jogo comigo dizendo que essa (TV 50 Smart 4K) de vocês é um produto descartável que não vale nada, e que possuí vício oculto nos componentes internos, e que dura apenas uma temporada de um campeonato de futebol, e que além disso vocês me devolveram a TV com um dano adicional que foi causado durante o período de avaliação para se eximir da culpa; ou preferem ficar inventando história sem sentido e com desculpas sem fundamento algum, pois fica a pergunta: Como uma avaria desse tipo seria causada na TV dentro da caixa e sem quebrar mais nada, e especificamente naquele local?
E tem mais uma questão, se essa TV tivesse sido embalada de maneira irregular, a empresa de transporte nem faria a retirada / coleta.
E se alguma coisa aconteceu com a TV após ser coletada, e posteriormente durante o período de avaliação na empresa, o problema é de vocês (Mult / Multilaser - Toshiba)!
Conforme a última resposta de vocês (Mult / Multilaser - Toshiba), já ficou claro que vocês estão querendo se eximir da responsabilidade de resolver o problema da minha TV: Os danos físicos identificados na recepção da fábrica foram associados às condições de acondicionamento no envio inicial.
Sempre uma desculpa nova, e sem responder o que realmente foi solicitado nas mensagens anteriores!
Nunca vi uma empresa irresponsável como vocês (Mult / Multilaser - Toshiba).
Portanto, exijo a comprovação da identificação dessa avaria na TV no momento do recebimento na fábrica, conforme os registros e fotos do laboratório de fábrica tiradas assim que o produto foi recebido para análise, e que foi informado por vocês na mensagem anterior, onde disseram que possuíam esse registro!
Mais uma vez ressalto que se vocês não resolverem o problema da maneira correta conforme os meus direitos, vou procurar os órgãos públicos competentes (Procon / Juizado Especial Cível) para notificar a empresa (Mult / Multilaser - Toshiba), por violação aos meus direitos, e por agir com conduta abusiva e má fé.
Mais uma vez ressalto que, caso não haja uma solução administrativa para o meu problema, ingressarei com uma notificação junto aos órgãos competentes (Procon / Juizado Especial Cível), pleiteando a resolução da situação, acumulado com reparação por danos morais e materiais pela perda do tempo e transtorno que estou passando com vocês (Mult / Multilaser - Toshiba), pela falta de transparência, responsabilidade, violação aos meus direitos, e por agir com conduta abusiva e má fé.

Olá, Erika. Tudo bem?

Compreendemos a sua contestação e o seu posicionamento em relação ao estado do aparelho. Reafirmamos que, devido ao encerramento do protocolo anterior pela ausência de aprovação do orçamento, os registros daquela ordem de serviço específica ficam arquivados no histórico do sistema, o que restringe a movimentação ativa desses arquivos por este canal.

Contudo, como o nosso objetivo é garantir a total transparência e esclarecer o ocorrido, queremos propor uma alternativa para investigar tanto a falha funcional da imagem quanto a origem dessas avarias físicas. Por isso, estamos oferecendo a oportunidade de realizar o reenvio da sua TV para o nosso laboratório central, com o transporte totalmente gratuito.

Caso você tenha interesse em prosseguir, basta nos responder através da mensagem privada confirmando o seu aceite. Assim que você nos retornar no canal privado, nós geraremos um novo código de postagem para que você possa enviar o aparelho. Assim que a TV der entrada em nossa fábrica, ela será submetida a uma nova auditoria completa e a uma perícia técnica detalhada, onde nossa equipe de engenharia vai apurar minuciosamente a causa do defeito da tela e investigar a origem dos danos relatados para buscarmos a melhor solução para o seu caso.

Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos o andamento.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba