Toshiba TV

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

03/06/2026 às 08:33

ID: 250390581

TV 50" Smart 4K da marca "TOSHIBA" que agora pertence a empresa Chinesa HISENSE, e que atualmente é fabricada e representada no Brasil pelo Grupo "MULT" - (MULTILASER), vai para a fábrica no dia 06/04/2026 para análise de defeito, sem nenhuma avaria física na tela ou estrutura externa, e retorna da empresa no dia 01/06/2026 sem a solução do problema, e ainda com o vidro da tela do display LCD cheio de riscos, e avariada com um trinco externo no canto superior esquerdo do vidro da tela do display LCD.

BREVE RESUMO DO DEFEITO: Na data de 22/03/2026, a TV começou a apresentar uma (01) linha fina horizontal na cor preta sobreposta a imagem, na extremidade da esquerda até a direita, com distância aproximada de 23 centímetros com relação a base inferior para a base superior da tela. Posteriormente, no dia 27/03/2026, a tela da TV ficou escura e com linhas verticais que se deslocam da direita para a esquerda continuamente, NÃO REVERTENDO AO SEU ESTADO NORMAL.

Observando que essa TV apresentou defeito com 1 ano e 9 meses de utilização, caracterizando "VÍCIO OCULTO" de fabricação, pois a TV é um bem durável, e defeito no display LCD ou componentes internos essenciais quanto ao funcionamento da TV, com menos de 02 anos de utilização, viola a expectativa de durabilidade e tempo de vida útil do produto; cujo preço foi alto para que apresente defeito, inutilização, ou prejuízo ao cliente antes do tempo de vida útil estimado de 5 a 10 anos, CONSIDERANDO QUE A TV É UM BEM DURÁVEL E NÃO DE DESCARTE RÁPIDO.

Diante da constatação do defeito inicial que apresentava apenas uma (01) linha horizontal e que evoluiu para várias linhas verticais, após esse ocorrido, na data de 23/03/2026 eu abri um chamado neste canal de atendimento do "Reclame Aqui" para formalizar uma reclamação sobre o defeito caracterizado como "VÍCIO OCULTO", na TV 50" Smart 4K da marca "TOSHIBA".

Entretanto, com relação ao chamado formalizado no dia 23/03/2026, a empresa "MULT" - (MULTILASER) fez a coleta da TV e realizou a sua remoção até a fábrica de origem do equipamento para avaliação do produto, onde iniciou-se o diálogo por meio de seus canais oficiais de comunicação (WhatsApp, E-mail e através desse canal do Reclame Aqui).

Durante das tratativas com a empresa, solicitei um "LAUDO TÉCNICO DETALHADO", assinado por um profissional capacitado e responsável. E que este documento deveria conter de maneira sucinta e objetiva, o esclarecimento fundamentado sobre o tipo de avaria, a peça avariada, o local exato do defeito, e a causa do problema da TV. Inclusive, que esse LAUDO conste o seguinte: (Se Vício de Fabricação ou Mau Uso).

No CDC - (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR), ele fundamenta o direito à informação, e isso encontra-se nos Arts. 4, 6, III, 8, 31,37, 3, 46 e 54, 3 e 4, e implica assegurar ao consumidor a plena ciência da exata extensão das obrigações assumidas perante o fornecedor.

Além disso, o CDC observa o Art. 26, onde diz: Art. 26. 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Ou seja, conforme o Art. 26. 3, o CDC informa que em casos de vício oculto, o prazo de garantia inicia-se novamente no momento em que o defeito é detectado, independente do término da garantia contratual; levando em consideração então o tempo de vida útil da TV, observando que se trata de um bem durável.

Todavia, diante de várias conversas com a empresa "MULT" - (MULTILASER), nenhuma solicitação foi respondida conforme foi pedido, e ainda não estão tratando do assunto com a devida (Atenção e Transparência). Pois desde que o chamado foi aberto junto a este canal do Reclame-Aqui, apenas recebi "RESPOSTAS PRONTAS" através dos seus canais oficiais de comunicação (WhatsApp, E-mail e através desse canal do Reclame Aqui), onde diz que o meu produto não está mais no prazo de garantia, e que o conserto da TV deveria ser providenciado por mim (Cliente / Consumidor), e logo foi gerado um orçamento de conserto abusivo no valor de R$ 2.249,00, e posteriormente propuseram um desconto de 80% pelo conserto chegando a R$ 449,80, ou entregaria a TV de volta.

Observando que somando com o valor inicial de compra R$ 1.899,00 + o valor cheio do suposto orçamento de conserto de R$ 2.249,00, elevaria o valor total da TV para R$ 4.148.00, e com 80% de desconto chegaria a R$ 2.348,80.

Lembrando que a minha TV durou apenas 1 ano e nove Meses, e que após isso virou sucata; onde a meu ver, essa compra não valeu a pena por gastar R$ 1.899,00 e ver a TV durar tão pouco, e não valeria a pena pagar mais R$ 2.249,00 ou R$ 449,80 de conserto, para durar quem sabe até quando? Sendo que o defeito é causado pela falta de qualidade do produto, e não por mau uso!

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por isso, pois descobri da maneira mais injusta e que me deixou no prejuízo, que essa TV é descartável. Basta verificar todas as reclamações desse modelo ou de outros modelos da marca "TOSHIBA" e logo verá que o defeito sempre aparece da mesma maneira e na maioria dos casos quando encerra a garantia contratual, ou seja, após 1 ano e alguns meses de utilização.

Se isso não é VÍCIO OCULTO, então é o que?

Produto de R$ 1.899,00 que dura apenas uma temporada de um campeonato de futebol, e após isso "BUM", "SURPRESA, acabou o meu sonho, pareceu um conto de fadas, A CARRUAGEM VIROU ABÓBORA, minha TV começou a apresentar linhas horizontais e após alguns dias desses sintomas iniciais, surgiram listras verticais e a imagem normal logo desapareceu, permanecendo apenas listras coloridas que se deslocam de um lado para o outro da tela.

QUE LEGAL, como devo me sentir após tomar um prejuízo desse tamanho em um curto espaço de tempo, em um produto que deveria trazer alegria e não insatisfação; para ser sincera, como tivesse sido enganada. Pois comprei justamente uma TV "TOSHIBA", onde fui iludida pelo nome da marca TOSHIBA, achando que seria a mesma empresa de antigamente; entretanto, fui surpreendida após a compra, ao descobrir que a divisão de Tvs TOSHIBA agora pertence a empresa Chinesa HISENSE, e que atualmente as Tvs TOSHIBA são fabricadas e representadas no Brasil pelo Grupo "MULT" - (MULTILASER), então olha o que eu descobri, que comprei "Gato" por "Lebre", e que o nome da TV é TOSHIBA, mas a qualidade é "MULT" - (MULTILASER), quer dizer "FALTA DE QUALIDADE".

O problema não é só esse, não bastava apenas a empresa "MULT" - (MULTILASER) não solucionar o defeito da minha TV. A TV foi recolhida para a fábrica no dia 06/04/2026 para análise de defeito, e após isso, retornou no dia 01/06/2026 sem a solução do defeito, e ainda com o vidro da tela do display LCD cheio de riscos, e avariada com um trinco externo no canto superior esquerdo do vidro da tela do display LCD; sendo observado essas avarias ao inspecionar a TV, logo após a abertura da caixa. Inadmissível isso, pois além da falta qualidade, vejo que estão agindo com má fé para não resolver o problema, pois a TV não apresentava nenhuma avaria física externa na sua retirada, sendo que no dia da remoção, foi feito uma avaliação visual minuciosa por parte do funcionário da empresa de transporte que fez a coleta, e ainda este recebedor assinou um documento formalizado por mim, que constava o estado atual do equipamento na data de retirada, SEM RISCOS NA TELA OU QUALQUER OUTRA AVARIA FÍSICA.

Com isso, estou abrindo uma nova reclamação, pois agora, ou vocês resolvem o problema da maneira correta, conforme o CDC, providenciando a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DA TV POR UMA NOVA, de modelo equivalente ou superior, ou a RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago atualizado. Caso não haja solução para o meu problema, ingressarei com uma notificação junto aos órgãos competentes (PROCON / JUSTIÇA), pleiteando a resolução da situação, acumulado com danos morais pela perda do tempo e transtorno que estou passando pela falta de responsabilidade, transparência, e conduta abusiva da empresa ("MULT" - (MULTILASER)

Aguardo uma solução!