TV Toshiba 50C350M com Defeito Grave de Imagem em Menos de 2 Anos e Negativa de Garantia

Question

TV Toshiba 50C350M apresentou defeito grave com menos de 2 anos de uso

Adquiri uma TV Toshiba Smart 4K 50C350M em agosto de 2024 e sempre utilizei o aparelho de forma normal, seguindo todas as orientações do fabricante. A TV permanece instalada na parede desde a compra, sem ter sofrido quedas, impactos ou qualquer tipo de dano externo.

Recentemente, o aparelho passou a apresentar listras coloridas por toda a tela, além de manchas escuras na imagem, comprometendo totalmente a experiência de uso. O defeito surgiu de forma espontânea.

Busquei atendimento para solucionar o problema, porém a análise foi realizada apenas de forma remota pela garantia estendida. Foi alegado que o defeito seria decorrente de fator externo, sem que houvesse qualquer vistoria presencial ou apresentação de evidências que comprovassem impacto, quebra ou mau uso.

O que causa estranheza é que a TV possui menos de dois anos de uso e jamais sofreu qualquer ocorrência que pudesse justificar esse tipo de falha. Trata-se de um produto eletrônico de valor elevado, cuja expectativa de vida útil é muito superior ao período em que permaneceu em funcionamento.

Além disso, ao pesquisar sobre o assunto, encontrei diversos relatos de consumidores que enfrentaram problemas semelhantes envolvendo falhas de imagem e linhas na tela em modelos da mesma linha, o que levanta dúvidas sobre a existência de um possível defeito de fabricação ou vício oculto.

Diante disso, solicito que a Toshiba analise o caso com atenção, promova uma avaliação técnica adequada do equipamento e apresente uma solução compatível com a gravidade do problema, considerando o curto período de uso do produto e a inexistência de qualquer dano causado pelo consumidor.

Meu objetivo é apenas ter um produto funcionando corretamente e receber o suporte esperado de uma marca reconhecida no mercado.