TV Toshiba 58 polegadas apresentou defeito em 4 meses e Carrefour/Toshiba não oferecem solução razoável de transporte para assistência
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 14:03
ID: 249727275
No dia 15/01/2026, comprei uma televisão Toshiba Smart TV de 58 polegadas em uma loja física do Carrefour. Ocorre que, em 26/05/2026, com pouco mais de 4 meses de uso, o aparelho simplesmente deixou de funcionar corretamente, passando a apresentar apenas linhas coloridas em toda a tela, impossibilitando qualquer utilização.
Entrei em contato com o Carrefour para buscar uma solução, porém fui informado de que, caso o produto ainda estivesse na garantia, eu deveria tratar diretamente com o fabricante. Em seguida, entrei em contato com a assistência da Toshiba, ocasião em que fui informado de que não há atendimento domiciliar e que eu mesmo deveria transportar a televisão até uma assistência técnica localizada em Taboão da Serra, longe da minha casa.
Entretanto, trata-se de uma TV de 58 polegadas, de grande porte, sendo totalmente inviável e desproporcional exigir que o consumidor faça o transporte do aparelho por meios próprios, especialmente considerando o tamanho, peso e risco de danos adicionais durante o deslocamento.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte adequado tanto do Carrefour quanto do fabricante. Comprei um produto novo, de alto valor, que apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso, e agora nenhum dos responsáveis oferece uma solução razoável para o consumidor.
Solicito uma solução urgente, com coleta do produto em minha residência ou outro meio adequado de assistência, sem impor ao consumidor um ônus excessivo para exercer seu direito à garantia.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:53
Olá, Francisco.
Agradeço seu relato e vamos resolver isso.
Informamos que a opção de envio para uma assistência na sua região é uma opção para tornar o processo de reparo mais ágil, mas ela não é única opção. No seu caso, como não te a possibilidade de levar o produto até uma autorizada, podemos seguir com a coleta domiciliar para envio do produto para analise e reparo em nossa fábrica.
Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó protocolo de coleta para envio o produto para analise.
Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06.
Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Toshiba.