TV Toshiba com defeito após 2 anos e falta de suporte
Não resolvido
Sorocaba - SP
15/11/2025 às 09:24
ID: 231970479
Título: TV Toshiba com apenas 2 anos e meio quebrou e não recebi nenhum suporte
Descrição:
Comprei uma TV da Toshiba que, em apenas 2 anos e meio de uso, apresentou problema grave na tela, ficando completamente inutilizável. Entrei em contato com o suporte e não obtive qualquer assistência real.
No Reclame Aqui, a empresa respondeu dizendo que iria recolher o produto para análise, porém isso nunca aconteceu não tivemos retorno, visita técnica nem qualquer solução. Depois, ainda disseram que não são responsáveis, o que considero um total descaso com o consumidor.
Resumindo: não há assistência técnica, não há suporte e o cliente fica sem resposta.
Depois dessa experiência, nunca mais compro produtos da Toshiba ou de suas parceiras.
Hoje, recomendo fortemente marcas como Samsung, que realmente prezam pela qualidade e pelo atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:11
Olá, Débora.
Entendo sua intenção, mas o CPF do reclamante é diferente do CPF titular da nota fiscal ou tratativa. Em respeito à LGPD, só podemos tratar com o responsável legal.
Por favor, peça ao consumidor registrado no CPF titular que nos acione por aqui ou pelo canal: ***** para darmos prosseguimento.
Reforço que via reclame aqui, esse cadastro tem apenas um ticket ativo, sem histórico ou atendimentos passados.
Atenciosamente, Equipe Grupo Multi
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 12:50
Nunca mais compro produto dessa marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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