TV Toshiba com defeito na placa, aguardando peça há meses e sem ressarcimento prometido.
Não respondida
Recife - PE
22/07/2026 às 18:23
ID: 253808657
Comprei uma TV Toshiba e a mesma, apresentou defeito.
Estando dentro da garantia, levei à assistência autorizada em 25/03/2026 onde foi constatado defeito na placa e que teria que aguardar o envio da peça pela Multi, o que não aconteceu por falta da peça e continua na assistência até o momento, 13/07/2026.
Em todo esse período estive em contato com a Multi, que, vale salientar, a comunicação com o consumidor é muito difícil. Um atendimento pelo whatsapp robotizado, demorado, onde temos que ficar respondendo repetidas vezes o motivo do contato, porque quando a conexão não cai, passam pra outro setor e começa tudo novamente.
Pedi o ressarcimento do valor e ficaram insistindo em me oferecer vale-compras, até que pediram meus dados (nota fiscal, conta, ordem de serviço da assistência etc).
Passei a falar com a Multi pelo e-mail da Ouvidoria, que reafirmou que o depósito ficou agendado para o dia 02/07/2026 em minha conta. Não foi cumprido até o momento.