TV Toshiba com defeito recorrente na tela e demora no recolhimento para conserto
Resolvido
Manicoré - AM
05/05/2026 às 12:33
ID: 247711231
Minha tv Toshiba apresenta defeito na tela pela segunda vez.parece ser um defeito recorrente nessa marca. Estou dizendo isso porque já acionei a garantia uma vez. A empresa trocou por um modelo novo, mas a tv apresenta o mesmo problema do modelo anterior. O que pode ser considerado vício oculto.
A primeira tv apresentou problema na tela com 6 meses de uso. Esse segundo modelo trocado pela empresa apresentou problema com 2 meses de uso.
Relatei o problema a empresa que ficou de recolher o produto para análise e conserto da tv. Mas já se passaram 30 dias e nada de concreto aconteceu para solucionar o meu problema.
A empresa informa que sua transportadora está está com dificuldade de realizar a coleta na minha região.
Estou com minha tv parada e sem perspectiva de concerto por parte da empresa fabricante.
Diretos e prazo do consumidor (art.18 do cdc)
* Prazo para conserto: o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício, contado a partir da reclamação.
* Opções após 30 dias: se o conserto não for feito, o consumidor pode escolher entre:
1- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
2- restituição imediata da quantia paga;
Esses são os protocolos de atendimento da empresa:
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Até o momento sem nenhuma efetividade!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:54
Olá Elivandro, tudo bem?
Verificamos o seu atendimento e identificamos que houve dificuldade operacional da transportadora para realização da coleta em sua região, o que acabou impactando o andamento da tratativa.
Para solucionarmos o caso de forma mais ágil, vamos seguir com a substituição do produto pelo mesmo modelo, mediante termo de acordo, que já segue encaminhado em anexo privado.
Para prosseguirmos com a liberação do novo produto, precisamos que nos retorne:
-Termo assinado manualmente (foto legível) ou digitalmente por órgão autenticador
-Foto de um documento oficial com foto
Após o recebimento da documentação, seguiremos com a liberação do novo produto e orientações sobre a devolução do produto atual.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Toshiba
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:20
Olá, Elivandro.
Excelente notícia! Conforme o seu retorno via privado, a troca do seu produto foi efetuada.
O prazo para recebimento é de até 12 dias úteis.
O rastreio e a NF serão enviados para seu e-mail em até 5 dias corridos.
Você pode conferir o modelo enviado aqui: https://suporte.grupomulti.com.br/produtos/tv-toshiba-50-pol-4k-dled-50c350ns-vidaa-tb029m
Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida. Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.
Atenciosamente,
Toshiba
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:36
A pesar da demora, empresa apresentou uma solução e eu estou muito feliz com isso. Obrigado ao grupo multi por resolver meu caso. Estou muito feliz!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9