TV Toshiba durabilidade desprezivel

Olá, Erivelton

Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.


Neste caso, seguiremos com o acionamento de reparo do produto.


Reforço que mediante seu relato, o produto teve uma duração superior a 12 meses, na qual apresentou defeito somente após alguns meses de expiração da garantia. .


Apesar do término da garantia, e como demonstração da nossa boa vontade em ajudá-lo a solucionar este problema, oferecemos um desconto de 50% no orçamento para o reparo da sua TV. Queremos que você continue confiando na marca Toshiba e que sua experiência conosco seja positiva.


Vantagens de consertar conosco:


Peças originais: A Multi é a representante oficial da Toshiba no Brasil, e utiliza apenas peças originais na manutenção dos produtos, garantindo o desempenho e a durabilidade do seu aparelho.


Garantia: A peça reparada terá até 3 meses de garantia, oferecendo mais segurança e tranquilidade.


Qualidade: Nossa área de qualidade é especializada em validar o conserto realizado pelos técnicos, assegurando que o produto seja entregue em perfeitas condições de funcionamento.


Facilidade de pagamento: A Multi oferece diversas formas de pagamento para facilitar o reparo da sua TV, incluindo boleto e cartão de crédito em até 6x sem juros.


Caso seu produto ultrapasse as medidas aceitas via correios, será necessário uma coleta domiciliar.


Para fazermos a solicitação para você, por favor, inclua sua nota fiscal o e seu endereço completo com CEP.


Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as demais informações relacionadas ao envio para fábrica e suporte para solucionar o problema.


Nossa tratativa segue conforme CDC, com prazo de 30 dias para resolução completa após envio.


Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente, Equipe Toshiba

Olá. Erivelton
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação e por nos permitir oferecer assistência. Este problema é incomum, valorizamos e agradecemos a sua confiança na nossa marca.

Sua solicitação de coleta domiciliar foi concluída!
Protocolo: *************
Prazo de agendamento: 10 Dias corridos.

Em breve o time de transporte fará contato marcando o dia e horário da retirada.
Oriento que embale seu produto conforme abaixo:
Acessórios essenciais, cópia da nota fiscal, papel bolha para proteção e adicione dentro de uma caixa compatível.

Caso não esteja devidamente embalado no ato da coleta, não seguiremos recolhendo o produto.

Reforço que após o agendamento, é necessário que esteja presente no endereço para garantir a efetividade da tratativa na data acordada.

Atenciosamente, Equipe Toshiba

Boa tarde,

Compreendo sua frustração com a demora na coleta da sua TV. Verifiquei em nosso sistema e consta que a equipe de transporte compareceu ao seu endereço no dia 21/02, porém não havia ninguém presente.

Peço desculpas pela falta de comunicação sobre este agendamento. Já entrei em contato com o time responsável, informei seu número*******) e solicitei prioridade na coleta.

Gostaria de assegurar que você não será prejudicado pela morosidade na coleta. O prazo de 30 dias para a tratativa do seu produto será mantido, conforme o ******* em 18/02/*******, com vencimento em 18/03. Caso seja pago o orçamento e a TV não esteja pronta até essa data, seguiremos com a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Agradeço a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente, Equipe Toshiba

Olá, Erivelton
Tudo bem?

Efetuamos a troca do seu produto, na qual foi expedido o modelo abaixo:
https://*******

O prazo para recebimento pode variar até 12 dias úteis.
Em breve enviaremos o rastreio e nota fiscal.
Demais informações dentro de 5 dias corridos.

Não esqueça de seguir com sua avaliação, pois após a resolução do caso o seu feedback é essencial para meu desempenho e mapeamento dos nossos processos.
Fiz tudo que estava ao meu alcance, espero que esteja contente com o novo produto a caminho e conto com você!

Para isso basta copiar e colar o link abaixo na sua barra de pesquisa: https://******* - Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em Responder/Avaliar

Qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe - Toshiba