Quero transferir meu ingresso para o Caldas Country Festival 2026 ou ter reembolso

Olá, bom dia!

Eu e meu namorado realizamos a compra de um ingresso para o Caldas Country Festival 2026 diretamente pela plataforma oficial, com titularidade vinculada aos nossos CPF.

Entretanto, após a realização da compra, surgiu um imprevisto pessoal e de presença necessária justamente no período de realização do festival. Devido a esse imprevisto, infelizmente não poderei comparecer ao evento.

Diante dessa situação, gostaria de solicitar, excepcionalmente, a possibilidade de transferência da titularidade do ingresso para outra pessoa, que poderá comparecer ao festival em meu lugar, ou possivel reembolso.

Compreendo as regras estabelecidas pela organização em relação à titularidade, identificação e biometria facial, porém gostaria de pedir uma avaliação individual do nosso caso, considerando que se trata de um imprevisto que foge ao meu planejamento inicial.

Agradeço pela compreensão e espero contar com a ajuda de vocês para encontrar uma solução.