O que aconteceu
Mais de uma hora de espera no caixa, falta de suporte e compra não realizada no Atacadão Total de Lauro de Freitas
No dia 09/10/2026, por volta das 17h, compareci ao estabelecimento Total, em Lauro de Freitas/BA, com o objetivo de realizar minhas compras. No entanto, fui surpreendida por uma situação de total desrespeito ao consumidor.
Ficamos esperando por mais de uma hora para que o caixa voltasse a funcionar e a atendente pudesse concluir o atendimento. Durante todo esse período, não recebemos o suporte adequado, nem uma orientação clara sobre o problema ou uma previsão de quando a situação seria resolvida.
O resultado foi que, após perdermos mais de uma hora do nosso tempo, tivemos que voltar para casa sem realizar as compras. É inadmissível que um estabelecimento desse porte deixe seus clientes esperando por tanto tempo sem oferecer alternativas, informações ou qualquer assistência adequada.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara. Além disso, o artigo 20 prevê a responsabilidade por falhas na prestação de serviços, quando aplicável. Considero que a situação demonstra uma falha no atendimento que precisa ser apurada pela empresa.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido, explicações sobre a falta de suporte aos clientes e medidas concretas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Não se trata apenas de esperar na fila, mas de respeitar o tempo do consumidor e oferecer um atendimento minimamente organizado e eficiente. Espero que a empresa leve esta reclamação a sério e apresente uma resposta que vá além de uma justificativa genérica.