O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PARA O TOTAL ATACADO + PARQUE SHOPPING Lauro de Freitas
Título da reclamação:
Mau atendimento, falha na validação de estacionamento e falta de respeito com cliente
Descrição:
Hoje 18/10/2026 por volta das 13:32 fiz compras no TOTAL ATACADO da unidade do Parque Shopping Lauro de Freitas/BA. ***** Série 310 Valor R$ 616,66.
Após pagar as compras no caixa, pedi para validar o ticket do estacionamento n *****, placa *****. A gerente de plantão foi extremamente anti-profissional.
O que aconteceu:
1. Ela disse que "nosso ticket já estava validado" e se NEGOU a me devolver o ticket.
2. Pedi para tirar uma foto do ticket porque meu carro utiliza o sistema Sem Parar e ela foi ainda mais desagradável.
3. A orientação dada foi: "quando chegar na cancela é só interfonar".
4. Ao chegar na cancela do estacionamento do PARQUE SHOPPING, a mesma abriu automaticamente, provando que o problema era do sistema.
5. O funcionário do estacionamento nos orientou a "contestar a cobrança com o Sem Parar", transferindo a responsabilidade de uma falha operacional para o cliente.
Considero todo o processo abusivo. Paguei pelas compras e o mercado tem a obrigação de validar o estacionamento com respeito e eficiência. Não é obrigação do cliente resolver falha de sistema entre o Total e o Parque Shopping.
Como meu carro é no Sem Parar, fiquei com medo de ter cobrança indevida por culpa da falha de vocês.
SOLICITO:
1. Apuração e posicionamento do TOTAL ATACADO sobre o mau atendimento da gerente.
2. Apuração do PARQUE SHOPPING sobre a falha do sistema de validação + orientação errada do funcionário.
3. Garantia por escrito de que não haverá cobrança indevida no meu Sem Parar referente a essa data e placa *****.
4. Treinamento da equipe sobre atendimento ao cliente.
Anexo: Cupom Fiscal ***** e Ticket Estacionamento n *****