O que aconteceu
No sábado, dia 17/10/2026, eu e meu marido realizamos uma compra no valor de R$ 182,45 no Total Atacado de São Rafael, em Salvador, Bahia.
Meu marido realizou o pagamento no cartão de débito, e o valor foi descontado da conta. Porém, fomos informados de que o estabelecimento não havia recebido o pagamento e que, por esse motivo, não poderíamos levar nossas compras.
A orientação foi aguardar o estorno ou retornar na terça-feira para verificar se o dinheiro teria sido devolvido, pois na segunda-feira a loja não funcionaria devido ao feriado dos comerciários.
Diante dessa situação, tivemos que pagar novamente o valor integral da compra para conseguir levar os produtos, mesmo com os primeiros R$ 182,45 já descontados da conta. Até o momento, o dinheiro não foi devolvido.
O que mais me revolta é a falta de consideração com a realidade do consumidor. E se aquele fosse o único dinheiro que tivéssemos para comprar alimentos? Como ficaríamos? Teríamos que sair do mercado sem nossas compras e esperar vários dias para recuperar um dinheiro que já havia sido descontado da nossa conta?
Estamos falando de alimentos, algo essencial para qualquer família. Nem todo consumidor tem condições de pagar duas vezes pela mesma compra. A empresa precisa entender que uma falha no processamento do pagamento não pode simplesmente se transformar em um problema financeiro para o cliente.
Não considero justo ter que pagar novamente por uma compra que já havia sido debitada da minha conta e ainda ficar aguardando dias para tentar recuperar esse dinheiro, sem uma solução imediata.
Por isso, registro esta reclamação e solicito que o Total Atacado verifique o ocorrido e providencie a devolução integral dos R$ 182,45 descontados na primeira tentativa de pagamento, além de apresentar um esclarecimento sobre essa situação.
Espero que a empresa tenha mais consideração com seus clientes e compreenda que, por trás de cada compra, existem pessoas, famílias e necessidades básicas que não podem simplesmente esperar.
Aguardo uma solução o mais rápido possível e a devolução do meu dinheiro.