O que aconteceu
Reclamação:
Faço questão de registrar este alerta público para que outros lojistas e empresários saibam exatamente o risco que correm ao contratar os serviços da Melhor Envio e da transportadora Total Express.
Contratamos um envio de insumos médicos essenciais sob o código TXAQ529079451tx, avaliado em R$ 1.800,00, cujo prazo prometido era de apenas 3 dias. No entanto, já ultrapassamos a marca revoltante de mais de 30 dias de atraso com o pacote sob a custódia deles.
O endereço e todos os dados estão rigorosamente corretos. A carga simplesmente desapareceu dentro da rede logística da Total Express. E o pior: depois de um mês inteiro de espera, a resposta cínica que recebemos é que "estão procurando localizar", sem saber onde está o material que abastece hospitais em situação crítica.
Enquanto a transportadora acumula incompetência, a Melhor Envio lava as mãos e se omite completamente do seu papel como intermediária, limitando-se a respostas automáticas e robóticas. Se você é lojista e preza pelo seu negócio e pela entrega dos seus produtos, não contrate o serviço dessas empresas. O suporte não resolve nada, o prejuízo fica inteiro nas suas costas e o descaso com o cliente é absoluto.
Exijo a localização imediata e a entrega forçada desta carga de R$ 1.800,00, ou a indenização financeira integral e imediata pelo extravio.