O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal por atraso na entrega e falta de retorno
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Reebok e a transportadora Total Express pelo descaso com a entrega do meu pedido.
Realizei a compra de um tênis no dia 05/10, com prazo de entrega de até 6 dias úteis. Hoje, dia 20/10, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi meu produto.
Já entrei em contato com a Reebok por e-mail, informando o atraso e solicitando uma nova previsão de entrega, mas não obtive nenhuma resposta. Da mesma forma, a Total Express não entrou em contato para esclarecer o que aconteceu com a encomenda ja que o produto foi postado para eles no dia 06/10 ou informar quando a entrega será realizada.
É inadmissível que o prazo informado não seja cumprido e que o consumidor fique sem qualquer posicionamento das empresas responsáveis. Não se trata apenas do atraso, mas também da falta de comunicação, transparência e respeito com o cliente, que realizou a compra, efetuou o pagamento e agora precisa correr atrás de informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente.
Diante dessa situação, exijo um posicionamento urgente, uma explicação para o atraso e uma previsão concreta de entrega do meu pedido.
Espero que a Total Express assumam a responsabilidade pela situação e resolvam o problema o mais rápido possível.