Loja se nega a trocar refil de purificador incompatível, mesmo lacrado
Não resolvido
Vila Velha - ES
09/09/2025 às 15:42
ID: 226490991
Comprei na loja física 2 refis para dois purificadores de minha empresa. Porém, o modelo vendido não serviu para meu purificador, com isso fui até a loja realizar a troca do produto, no entanto, mesmo preservando o produto dentro do plástico de embalagem, por ter aberto o papelão da embalagem houve a recusa na troca. A proprietária, trocou apenas um dos refis, pois esse não tinha sido aberto.. disse que deixaria o outro na loja e lá ele ficou.. em resumo.. comprei dois refis, recebi apenas um e a loja ficou com o outro lacrado com a embalagem externa aberta. Já compro nesta loja há alguns anos, porém, nunca tinha necessitado de acionar o pós-venda.
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Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 14:31
Esta empresa simplesmente não liga para seus consumidores, se puderem, evitem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 18:39
Prezado Paulo, boa tarde.
A Total Filtros agradece por registrar sua manifestação.
Após verificação interna, esclarecemos que nossa política de trocas para refis e cartuchos segue critérios de integridade do produto e de sua embalagem original, uma vez que se tratam de itens de uso direto em consumo de água e que, após violação da embalagem, não podem ser reinseridos em estoque para comercialização.
Conforme descrito, foi realizada a substituição do item que permaneceu totalmente lacrado e sem abertura da embalagem. Já o refil cuja embalagem externa foi aberta não pôde ser trocado por não atender às condições necessárias para revenda e controle sanitário, procedimento adotado de forma padronizada e informado em loja.
O item permaneceu disponível no estabelecimento à época para retirada pelo comprador, não havendo retenção indevida de produto, mas sim impossibilidade de troca diante das condições apresentadas.
Lamentamos a insatisfação relatada, porém reforçamos que os procedimentos adotados seguiram os critérios comerciais e sanitários aplicáveis a este tipo de produto.
Atenciosamente,
Equipe Total Filtros