Venda de filtro errado
Não resolvido
Vila Velha - ES
08/11/2023 às 22:49
ID: 175569693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um filtro de água nesta loja e mesmo passando as especificações técnicas corretas o vendedor vendeu errado. Voltei a loja para efetuar a troca por ter sido fornecido modelo errado e não trocaram alegando que já havia passado 7 dias. Como se o erro fosse meu. Além do pessimo atendimento da senhora que trabalha nesta loja. Compra efetuada em 12/10/*******.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:34
Prezado Rodrigo, boa tarde.
A Total Filtros agradece seu relato e lamenta a percepção negativa quanto ao atendimento.
Realizamos verificação interna, porém, por se tratar de uma compra ocorrida em outubro de 2023 e considerando o tempo decorrido, não foi possível localizar o atendimento ou os detalhes da venda em nossos registros atuais para uma análise precisa do ocorrido.
De toda forma, esclarecemos que a política de trocas é informada no momento da compra e aplicada conforme as condições do produto e prazo de retorno. Quando se trata de itens já instalados ou utilizados, a troca passa a depender das condições técnicas e comerciais vigentes à época.
Ressaltamos ainda que prezamos por um atendimento respeitoso e profissional a todos os clientes, e eventuais percepções contrárias a esse padrão são tratadas internamente para aprimoramento contínuo dos processos.
Atenciosamente,
Equipe Total Filtros
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 19:25
Empresa precisa colocar os funcionários pra treinar e aprender a trabalhar com o público antes de abrir as portas. Devido ao tempo passado sem a solução nem faz sentido mais responder qualquer resposta. Somente deixando registrado pra não fazer o mesmo com outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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