Plataforma instavel

Olá!

Entendemos a preocupação relatada, porém assim que recebemos o primeiro contato, nossa equipe de suporte iniciou a análise do caso e identificou que a dificuldade de acesso à plataforma estava relacionada à conexão pela rede móvel (4G), uma vez que o acesso por outras redes estava ocorrendo normalmente.

Desde então, o atendimento permaneceu em acompanhamento pela nossa equipe. Como a solução dependia também de uma atuação da operadora de telefonia móvel utilizada pelo cliente, foi necessário respeitar o prazo técnico informado para essa tratativa, prazo que já havia sido previamente alinhado com a empresa.

Nossa equipe manteve o chamado em acompanhamento durante todo o período, aguardando a conclusão da tratativa necessária para prosseguir com as validações.

Após a atuação da operadora, realizamos novos testes e confirmamos a normalização do acesso à plataforma.

Mesmo em situações que envolvem serviços de terceiros, a TotalGCI acompanha a tratativa até a conclusão, garantindo que nossos clientes tenham o suporte necessário durante todo o processo.

Equipe TotalGCI