Standing Multi Flight empenado e cor diferente da solicitada
Respondida
Ipojuca - PE
13/02/2026 às 22:38
ID: 240706521
Ao desembalar o Standing Multi Flight, constatei dois problemas graves:
1. O equipamento veio empenado, não sustenta corretamente no chão, ficando instável.
2. A cor enviada é diferente da cor solicitada no momento da compra.
Trata-se de um equipamento profissional destinado ao uso em academia, e não posso instalar um aparelho instável ou fora do padrão visual contratado.
Já tive problemas anteriores com a empresa e, infelizmente, da última vez só consegui solução após registrar reclamação no Reclame Aqui. Mesmo assim, inicialmente tentei resolver por mensagem, mas não obtive retorno eficaz.
Diante disso, solicito troca imediata do equipamento por outro em perfeito estado, estruturalmente alinhado e na cor correta conforme o pedido realizado.
Aguardo posicionamento urgente, pois trata-se de equipamento essencial para funcionamento da academia.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:26
Boa tarde, Heyttor. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por quaisquer transtornos.
Nosso objetivo é sempre buscar a satisfação para nossos clientes e a solução de eventuais problemas que possam acontecer.
Neste sentido, ressaltamos que todos os aparelhos antes do embarque são inspecionados e passam pelo nosso controle de qualidade.
Além disso, as fotos tiradas antes do envio dos equipamentos demonstram que os produtos saíram do nosso centro de distribuição em ótimas e perfeitas condições de uso e devidamente embalados, e estão à disposição caso queira visualizá-las.
Por outro lado, a alegação de que não há retorno eficaz por parte da empresa não merece prosperar, considerando que a primeira mensagem enviada ao nosso departamento de logística ocorreu no dia 13/02/2026 (sexta-feira), às 21h34, horário em que já não há mais expediente na empresa, sendo que foram respondidos imediatamente no primeiro dia útil seguinte, precisamente na segunda-feira dia 16/02/2026, oportunidade em que demos início à solução da situação vertente.
De igual forma, observa-se que, ao contrário do que foi afirmado, o aparelho não foi enviado na cor errada, notadamente porque foi fabricado nos termos solicitados no ato da compra, qual seja, no padrão preto fosco.
Além disso, acerca da afirmação de a máquina estar empenada, colhe-se através das mensagens trocadas com a nossa equipe que apenas um parafuso da plataforma sofreu um dano externo, que muito provavelmente foi causado durante o transporte ou descarregamento do equipamento.
Contudo, visando a sua satisfação e solução do problema, já acionamos nosso técnico para ir até a academia e realizar a manutenção e troca do parafuso, deixando assim a máquina em perfeitas condições.
Além disso, vamos garantir que o envio dos acabamentos na cor amarela, como solicitado, ocorra o mais breve possível e na modalidade SEDEX para que esteja em sua academia o quanto antes.
Gostaria de informar que as tratativas já foram encaminhadas ao time do SAC que estão acompanhando e entrarão em contato para repassar o andamento e mais detalhes sobre a finalização do seu atendimento.
Sem mais para o momento, estamos à disposição.
Total Health do Brasil