Péssimo lugar o Total Hotel: Ar condicionado com defeito, infestação de baratas e reembolso negado
Não respondida
Encantado - RS
01/12/2025 às 16:07
ID: 233369365
Estive hospedada no Total Hotel entre os dias 17 e 19 de novembro, e foi a pior experiência possível. Tive que trocar de quarto 3 vezes. No primeiro quarto, o ar-condicionado, mesmo desligado, fazia um barulho insuportável, além de molhar a minha cama. Passei a noite inteira sem dormir devido ao barulho e à água que pingava constantemente em cima de mim.
No segundo quarto, o mesmo problema com o ar-condicionado. Assim que entrei, já percebi que a cama também estava molhada. Além disso, encontramos uma infestação de baratas no quarto. Contamos mais de 20 baratas.
Tentei contato por vários dias pelo WhatsApp solicitando o reembolso e fui ignorada. Quando o hotel finalmente respondeu, ofereceram apenas 50% de reembolso, o que não condiz com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o reembolso integral de R$ 2.154,60.