Caixa com pino quebrado.
Não resolvido
Florianópolis - SC
20/12/2022 às 14:36
ID: 155875783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um estojo organizador porta relógios, assim que recebi o produto vi que um dos dois pinos que segura a tampa estava solta, entrei em contato com a empresa através do whatsapp e me recomendaram colar com super bonder, não o fiz pois fiquei com receio de deixar cair a cola na caixa e estragar a caixa , enfim, passado pouquissimos dias fui trocar os relógios e o outro pino que nao estava solto simplesmente quebrou o arrebite que segura a dobradiça do pino. entrei em contato com a empresa novamente e me disseram que isso é bem raro acontecer , me enviaram um link de uma empresa que vende esses pinos, nao comprei pois o frete do pino para minha cidade é muito caro. Já que é uma situação rara de acontecer o mínimo que deveriam ter feito seria ter me enviado os pinos ou solicitado recolhimento da caixa e troca por uma outra pois desde o primeiro momento que recebi a caixa ja nao estava em condições *******%. Um produto desse nivel e valor deveria ter o mínimo de pós venda e atenção ao cliente.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 15:51
O produto foi adquirido e entregue já faziam mais de 3 meses, por isso não podíamos mais oferecer uma garantia, mas mesmo assim justamente por prezar pelos nossos clientes e querer ajudá-lo, propomos oferecer os pinos totalmente grátis e só foi lhe cobrado apenas o custo do frete para o envio das peças, nada a mais, ou seja, o custo das peças ficaria por nossa conta. O custo desse frete era algo em torno de R$ 20,00.
O mesmo nos avisou que ia procurar na cidade dele e caso não encontrasse retornava o contato conosco, mas depois não retornou mais o contato, então achamos que já tinha tudo resolvido.
E agora, 3 meses depois foi aberta esta reclamação.
Atenciosamente.
Equipe TOTAL LUXO.
Réplica do consumidor
20/12/2022 às 15:59
A caixa foi recebida 9 de junho e no minimo 10 dias depois ja fiz o comunicado do pino solto!!!!
Dia 13 de setembro informei sobre o pino quebrado !!! Não foram 3 meses !!!!! Sua resposta não tem novidade nenhuma doque já foi relatado, o preço do pino é 4 reais cada um, me sugerir o pino e eu pagar o frete? Que tal eu pagar o pino e vc o frete ? Obrigado, por nada
Consideração final do consumidor
20/12/2022 às 16:52
Descaso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/12/2022 às 16:55
O problema não foi o pino solto, estar solto não estava danificado, bastava um único pinguinho de cola dentro e estaria resolvido, mas mesmo assim o senhor não quis colar e nem trocar, pois nessa época aceitaríamos a troca sem problemas, mas como também não retornou mais, então entendemos que já havia resolvido.
O problema maior foi quando retornou 3 meses depois no dia 13 de setembro informando que um outro pino tinha quebrado. Nesse caso não podíamos oferecer a garantia por conta do tempo do recebimento do produto.
Mesmo assim, oferecemos as peças grátis, que pelo nosso custo sairia praticamente o mesmo valor do frete, pois não seria enviado só um pino, e sim enviaríamos uns 4 ou 5 pinos grátis para deixar de reserva.
Mas enfim, nós não temos e nunca tivemos a intenção de prejudicar nossos clientes, pelo contrário, tudo isso foi feito e pensado em ajudá-lo da melhor forma desde o inicio.
Acredito que tenha sido só um mal entendido.
E mais, nossa proposta ainda está de pé, caso queira receber os pinos por nossa conta é só entrar em contato, estaremos a disposição para ajudá-lo.
Sua satisfação como cliente é muito importante pra nós.
Obrigado.
att. TOTAL LUXO.