Loja que Vende no Mercado Livre Sugere Processo Alternativo Inadequado e depois Recusa Devolução de Produto com Defeito
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/04/2026 às 10:32
ID: 246844867
Bom dia.
Comprei um produto e o mesmo veio com defeito. Enviei as fotos para o comprador e iniciei o processo de devolução por defeito no mercado livre. Eles responderam que eu deveria pedir a devolução normal para ter menos burocracia (vide mensagens enviadas abaixo). Eu fiz a devolução corretamente e agora eles recusaram a devolução e querem me devolver o produto estragado. Já entrei em contato e nada de retorno.
"Olá bom dia.
Sentimos muito por este inconveniente, nós protegemos os produtos, mas se os entregadores exageram no descuido, infelizmente o excesso de impacto pode fazer isso acontecer. Mas não se preocupe, não terá prejuízo algum.
11:08
***** AVILA
Quando a devolução é feita pela reclamação, o Mercado Livre demora pra efetuar o estorno ao cliente e também cobram um frete absurdo de nós. Temos uma forma mais simples de devolução, onde o frete fica grátis para você e mais em conta para nós. Além do estorno ser efetuado rapidamente, o que acha?
11:08
REDERICO MAKIYAMA AVILA
Para fazer deste modo que falamos, basta encerrar esta reclamação e seguir este passo a passo:
1 - Clique em "compras", encontre a que fez conosco e clique em "ver compra"
2 - Clique em "devolver grátis".
3 - Clique em "A minha compra chegou em boas condições, mas eu não a quero mais".
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:15
Olá bom dia.
Foi apenas um mal entendido, era para o pedido ter retornado direto para a loja onde o produto seria conferido por nós e logo em seguida autorizariamos o estorno ao cliente, porém não sabíamos que o produto seria retornado ao Mercado Livre, onde eles conferiram o produto e não aceitaram a devolução, retornando o produto ao comprador.
Mas ao primeiro contato do cliente pelo proprio campo de mensagens do Mercado Livre já nos propomos em resolver o problema de imediato estornando o pagamento direto por pix e sem precisar nos devolver o produto que estava voltando para o cliente.
O pagamento do estorno via pix já foi realizado com sucesso na data de hoje 27.04.2026.
Agradeço a atenção e pedimos desculpas por qualquer mal entendido.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:17
foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7