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Question

Realizei a compra de 4 Produtos da marca Kerasys: 2 Condicionador, 1 Tea Tree Oil, 1 Shampoo Tea Tree Oil e 1 Shampoo Black Bean Oil. Dentre todos esses produtos, só recebi 1 Condicionador Tea Tree Oil e 1 Shampoo Tea Tree Oil, faltando receber os demais produtos. Realizei o pagamento do pedido Pix, e ainda assim, eles me enviaram os produtos de forma incompleta, deixando-me totalmente insatisfeito com esta minha primeira compra com eles. Tentei contato através do Email e WhatsApp, mas ninguém responde. Tentei também ligar para o Telefone que disponibilizam no site, mas também sem sucesso algum, pois diz que o telefone não existe. Espero uma resolução o mais breve possível, caso não, irei buscar meus direitos mediante a falta de tais produtos. O número do pedido é *******.

Accepted Answer

Prezado Sr. Jaskson, bom dia!
Conforme informado em conversa via Whatsapp, seu pedido está dentro do prazo de entrega informado no momento de sua compra que seria dia 07/01/*******, o que houve foi o envio antecipado de uma parte dos itens devido à falta no fornecedor, mediante isso realizamos o estorno dos itens em falta conforme comprovante enviado em seu whatsapp.
Atualmente nosso atendimento é feito em horário comercial, respondemos nossos clientes de acordo com a ordem de recebimento do contato, lamentamos pelo ocorrido.
Estamos a disposição,
EQUIPE TOTAL MÉDICA!

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Resposta da empresa