Pedido não entregue e descaso da empresa.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
27/12/2023 às 07:47
ID: 179141911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido, que já deveria ter sido entregue pelos correios.
Diante do atraso, resolvi contatar a empresa, que me tratou com descaso e me mandou resolver com os Correios.
Geralmente, quando tenho um problema do tipo, a empresa verifica pois ela quem tem contrato com os Correios, e ser for o caso, ela mesmo ressarci e resolve com eles. Mas aqui, só me deixaram falando mesmo..
Já contarei os Correios.
Mas registro minha insatisfação com o atendimento desleixado e desinteressado com o cliente.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 09:12
Prezada Sheila,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que estamos acompanhando de perto a sua reclamação junto aos Correios. Infelizmente, não temos controle sobre as datas de envio e entrega dos Correios. Seu ******* previsto para chegar no dia 21/12, no entanto, devido às festividades de fim de ano e à redução de pessoal em algumas localidades, houve um atraso.
Queremos assegurar que seu pedido está em rota e não foi extraviado ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Portanto, não podemos cancelar o pedido neste momento. Quanto à nossa resposta, acreditamos na transparência e, por isso, optamos por aguardar a resposta dos Correios antes de nos comunicarmos com você.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que este atraso possa ter causado e agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período.
Réplica da empresa
27/12/2023 às 09:25
Prezada Sheila,
Dado o cenário atual, tomamos a decisão de reembolsar o valor total de R$ 22,87 do seu pedido. Este processo será iniciado imediatamente e você receberá uma confirmação assim que estiver concluído.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 11:02
Agradeço o rápido retorno após a reclamação aqui no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8