Loja se recusa a aceitar devolução de kit de meias Lupo lacrado, alegando marcas de uso após eles mesmos abrirem o produto.
Respondida
Camaçari - BA
22/09/2025 às 10:55
ID: 227483811
Comprei dois kits com três meias Lupo cada, uma azul e outra preta. Fiquei com o kit azul e decidi devolver o kit preto. O kit preta foi devolvido da mesma forma que foi entregue, lacrado na embalagem original, mas a loja abriu o produto e recusou a devolução e isso pode ser constadado pelas próprias fotos que eles mandaram. A loja falou que o produto tem marcas de uso, mas isso é impossível, já que ainda estava lacrado na embalagem original.
A primeira imagem mostra o produto embalado, na segunda mostra o produto lacrado na embalagem original e na terceira mostra o produto fora da embalagem. Ou seja, impossível ter marcas de uso, já que estava na embalagem original e eles que abriram.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 08:18
Bom dia, Emerson. Tudo bem?
Conforme alinhamos em nossa conversa via WhatsApp, verificamos que a recusa da sua devolução foi realizada diretamente pelo MERCADO LIVRE. É importante esclarecer que, em casos de compras enviadas pelo modelo Fulfillment, todo o processo de devolução e análise é conduzido exclusivamente pelo próprio MERCADO LIVRE.
Infelizmente, como já houve uma decisão inicial por parte da plataforma, não conseguimos intervir ou reverter essa tomada de decisão, pois ela não passa pela loja vendedora.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance e por isso tomamos a iniciativa de te ressarcir mesmo que o problema tenha sido causado pelo MERCADO LIVRE.