Resolvido

Pedido Full não entregue na data prevista e falta de contato da loja.

OSURE

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Fiz a compra de um top no dia 03/09, com previsão de entrega para 05/09. O pedido era Full e, até agora, continua apenas como preparando. A loja não responde pelo chat.

É um total desrespeito com o cliente. A compra foi feita com um voucher que recebi de presente e não posso cancelar, pois perderia o voucher. Ou seja, estou sem o produto, sem previsão de entrega e ainda correndo o risco de perder o valor utilizado. Quero uma solução imediata!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. OSURE respondeu

    14/09/2026 às 13:11

    Boa tarde Alba tudo bem?

    Ficamos muito felizes em ter conseguido te atender e resolver tudo da melhor forma via WhatsApp.

    Gostaríamos de agradecer imensamente pela sua compreensão, paciência e parceria ao longo de todo o processo de atendimento. A sua satisfação é a nossa maior prioridade e trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível.

    Como o seu caso foi finalizado, gostaríamos de pedir um favor especial: você poderia avaliar o atendimento que recebeu aqui no Reclame Aqui?

    A sua nota e o seu feedback são extremamente importantes para continuarmos evoluindo e aprimorando nosso trabalho. Contamos com a sua avaliação!

    Se precisar de qualquer outra coisa no futuro, continuaremos totalmente à sua disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Osure.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A loja entrou em contato e explicou que a falha aconteceu por parte da Shopee, que cancelou o pedido. Mesmo assim, a loja realizou o reembolso do valor. Agradeço muito pela atenção e pelo cuidado com o meu caso. Depois de todo o suporte que recebi, com certeza comprarei novamente com vocês.