Pedidos cancelados e produto indisponível no site da Osure (Netshoes)
Respondida
Esteio - RS
13/11/2025 às 07:22
ID: 231776071
Falta de respeito com o consumidor!
Produto sempre cancelado e ainda disponível no site
Estou extremamente insatisfeita com a loja Osure na Netshoes. Já tentei comprar dois tops da Puma quatro vezes, e em todas as tentativas o pedido foi cancelado, mesmo o produto continuando exposto no site como disponível.
No dia 07/11 fiz mais uma tentativa, com entrega prometida até 11/11, e hoje, 13/11, o pedido segue em separação desde o dia da compra, sem nenhuma atualização ou retorno da loja.
Já entrei em contato pelo site e ninguém respondeu. Isso mostra falta de comprometimento e respeito com o cliente, além de publicidade enganosa, pois anunciam um produto que claramente não conseguem entregar.
Exijo uma resposta imediata e uma solução concreta. Se não houver estoque, retirem o produto do site e parem de induzir o consumidor ao erro. Quero uma posição urgente sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 17:24
Boa tarde, Robertha
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Após análise interna e contato direto com o suporte da Netshoes, foi verificado que os cancelamentos dos pedidos ocorreram por motivo de falta de estoque dentro do centro de distribuição da própria Netshoes (serviço Full).
Ressaltamos que, no modelo de operação Full, todo o processo logístico, de separação e envio dos pedidos é realizado exclusivamente pela equipe da Netshoes, sem qualquer interferência da loja Osure. Assim, não tivemos participação nos cancelamentos mencionados.
Inclusive, conforme confirmado pelo atendimento oficial da Netshoes, o caso já está sendo acompanhado sob o ticket n 1700708, e o time responsável pelo Full foi acionado para verificar o estoque e o anúncio do produto em questão.
Nos solidarizamos com o ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar o andamento junto ao suporte da Netshoes, garantindo que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Osure