Produto falsificado e cobrança indevida após devolução no Mercado Livre

Olá, Jany! Tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que as cuecas não são falsificadas. A fabricante oficial das cuecas Polo Wear é a empresa Altomax, localizada no Paraguai. Por esse motivo, todas as peças da marca apresentam a informação: Fabricado no Paraguai.

Também verificamos que o estorno do valor já foi realizado, o que confirma que o Mercado Livre recebeu a devolução da sua compra. Esse processo de estorno só é concluído após a plataforma ser notificada sobre a devolução do produto.

Caso tenha qualquer dificuldade adicional, orientamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre por meio da plataforma, para que eles possam dar continuidade no atendimento.

Agradecemos pela sua compra e estamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Olá, Jany! Tudo bem?

Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, realizamos a abertura de um chamado junto ao Mercado Livre referente à sua entrega. Sabemos que o reembolso já foi efetuado e, conforme nos informou, as parcelas ainda estão sendo cobradas em seu cartão.

Nessa situação, o procedimento indicado é tratar diretamente com a plataforma, pois não temos acesso a essas informações financeiras. Da nossa parte, a devolução já foi informada ao Mercado Livre com base nos dados que nos encaminhou e nas informações disponíveis em nosso sistema.

Contudo, quando o status do ******* como entregue, não conseguimos mais efetuar alterações. Nesse caso, apenas o comprador tem a possibilidade de seguir com o processo, abrindo uma reclamação diretamente no ******* da plataforma.

Estamos à disposição para qualquer orientação que precisar nesse encaminhamento.

Prezada Jany,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, foi aberto um chamado junto ao Mercado Livre referente à sua entrega. De acordo com as informações repassadas pela própria plataforma, o reembolso já foi efetuado. Entretanto, entendemos sua preocupação ao relatar que as parcelas continuam sendo cobradas em seu cartão.

Importante destacar que a Osure não possui acesso a dados financeiros ou ao sistema de cobrança do Mercado Livre. Toda a gestão de pagamentos, reembolsos e créditos é de responsabilidade exclusiva da plataforma.

Da nossa parte, realizamos todos os procedimentos necessários, comunicando a devolução ao Mercado Livre com base nos dados que nos foram encaminhados e nas informações disponíveis em nosso sistema.

Reforçamos que, quando o ******* como entregue, não é possível realizar alterações diretamente por nossa equipe. Nesses casos, o próprio comprador deve abrir uma reclamação dentro do pedido na plataforma para que o setor financeiro do Mercado Livre analise e regularize a situação.

Além disso, encaminhamos hoje, via WhatsApp, o comprovante de reembolso enviado pelo Mercado Livre, a fim de auxiliar na sua tratativa.

Por fim, reiteramos que, conforme orientação da própria plataforma, o contato deve ser feito diretamente com o Mercado Livre, que poderá prestar todo o suporte necessário sobre o processamento financeiro.

Canal de atendimento Mercado Livre: ******* ******* *******.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Osure