Empresa não faz o atendimento adequado

Boa tarde, Sra. Laura,

Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir que não haja mal-entendidos sobre o serviço que prestamos no seu condomínio.

O contrato firmado com o condomínio inclui exclusivamente o tratamento das áreas comuns, como o salão de festas e os banheiros. As residências particulares, incluindo o seu lote, não fazem parte da cobertura da aplicação mensal, sendo necessária a contratação específica para esses atendimentos.

Todos os documentos exigidos por lei, como o contrato de prestação de serviços, a licença da FEPAM e o alvará sanitário, estão devidamente regularizados e disponíveis no portal do cliente. A síndica possui acesso pleno a esse portal através de login e senha. Ainda assim, para sua comodidade, encaminharemos esses documentos ao e-mail cadastrado do condomínio.

Compreendemos a sua preocupação em relação à presença de baratas na sua residência. Contudo, é importante destacar que tratamos regularmente as áreas comuns para prevenir pragas, de acordo com os mais altos padrões técnicos e ambientais. A presença de insetos em espaços privativos pode ser influenciada por diversos fatores, como manutenção individual, resíduos alimentares ou até mesmo o ambiente externo.

Estamos disponíveis para oferecer uma solução personalizada para a sua residência, caso deseje, e ficaremos felizes em ajudá-la a resolver a questão de forma eficaz.

Sentimos muito que a situação tenha causado qualquer transtorno. Nosso compromisso é com a qualidade do serviço e a satisfação de todos os envolvidos, e reforçamos a importância de uma boa comunicação para evitar interpretações incorretas.

Se houver outras dúvidas ou questões, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.