O que aconteceu
A empresa Orkin RS, CNPJ 07.*******.*******/*******01 tem prestado serviços de dedetização ao condomínio onde vivo, Alta Vista em Porto Alegre, quando solicitados dados técnicos, licenças e certificações obrigatórias informa que somente a síndica possui acesso aos documentos através de login e senha de portal desconhecido pelos condôminos. Também não faz qualquer tipo de aviso com antecedência às aplicações de inseticidas nem informa o que está sendo aplicado, não permitindo que os moradores se previnam para evitar que insetos contaminados entrem em suas residências deixando à mercê a saúde de pessoas e animais domésticos e silvestres. Também nos causa estranheza que, ao serem questionados sobre contemplarem as áreas de uso comum e apenas uma unidade autônoma deste condomínio, de ns 6 e/ou 7, não conseguem explicar o motivo desse atendimento tal qual não explicam o motivo de não contemplarem outras unidades autônomas com características idênticas à contemplada. Quando questionados sobre o contrato assinado com o condomínio também não se pronunciam de forma clara, esquecendo que todos os moradores desse condomínio são contratantes e pagantes desses serviços e são amplamente amparados pela lei do consumidor.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Orkin respondeu
18/12/2024 às 09:36
Agradecemos por compartilhar as suas preocupações. Valorizamos muito a transparência e o diálogo, e gostaríamos de esclarecer algumas questões para garantir o melhor entendimento sobre os nossos serviços no condomínio Alta Vista.
Acesso às informações técnicas e licenças:
Todas as informações técnicas, certificações e licenças da Orkin RS foram sempre disponibilizadas por meio de um portal exclusivo, ao qual a administração do condomínio tem acesso. Entendemos que, recentemente, a gestão autorizou o envio direto dessas informações aos moradores interessados, e estamos à disposição para atender às solicitações individuais com a máxima agilidade e transparência.
Avisos prévios sobre as aplicações:
Os avisos sobre as aplicações sempre foram comunicados diretamente à administração do condomínio por meio de cronograma anual de atendimento, e a gestão define como essas informações são repassadas aos moradores. Nosso contrato é firmado diretamente com a gestão, e não interferimos nas políticas internas de comunicação ou nos procedimentos definidos pelo condomínio. No entanto, estamos dispostos a colaborar com a administração para aprimorar a comunicação e assegurar que todos se sintam informados e seguros.
Atendimentos e áreas contempladas:
Os serviços prestados seguem estritamente os termos do contrato firmado com o condomínio, que especifica as áreas e unidades autônomas atendidas. Esses critérios foram acordados previamente com a administração. Caso haja dúvidas sobre os atendimentos, ficamos inteiramente à disposição para esclarecer com base nas diretrizes contratuais.
Compromisso com os moradores e comunicação prévia:
Gostaríamos de destacar que, durante mais de um ano de contrato, não recebemos pedidos diretos dos moradores para esclarecimentos ou solicitações específicas. Sempre estivemos disponíveis para atender qualquer dúvida ou necessidade.
Nossa missão e responsabilidade:
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer serviços de alta qualidade, alinhados às normas de segurança e proteção ambiental. Trabalhamos com rigor e dedicação para assegurar a saúde e o bem-estar de todos os moradores e seus animais de estimação.
Lamentamos se, em algum momento, houve falhas na comunicação ou na percepção dos nossos serviços. Estamos sempre abertos a ouvir, esclarecer e aprimorar nossas práticas. Por favor, não hesite em nos contatar pelo e-mail ******* ou pelo telefone ************** para que possamos resolver todas as dúvidas.
Atenciosamente,
Orkin - Rio Grande do Sul
Consumidor respondeu
18/12/2024 às 11:22
Bom dia, o retorno não responde a todas as questões abordadas. Recebemos o contrato de ******* que é automaticamente renovado, onde apenas as áreas de uso comum são contempladas, não conseguem esclarecer porque os lotes 6 e/ou 7 recebem tratamento especial com a dedetização sendo aplicada apenas nessas áreas autônomas, se as mesmas possuem características idênticas, já demonstrada com dados técnicos, aos demais lotes autônomos; também não foi apresentado nenhum aditivo contratual onde se inclua esse serviço extra, onde em um primeiro questionamento via wats nos foi passado que esse atendimento teria sido efetuado por engano e posteriormente foi alterada a informação de que sim, esse/esses lotes autônomos serão contemplados, mas nunca claramente esclarecida. Nosso interesse é incluir todos os lotes nos serviços e não apenas um, sem explicação técnica explicita e clara. O calendário de ******* apresentado, não replica as datas em que os serviços foram executados, nem os horários agendados, os raros informativos de datas de execução dos serviços são diversos a agenda inicial, assim como os horários também são diferentes dos agendados inicialmente.
Nos raros avisos recebidos pelos condôminos, está bem clara as informações de como os moradores e funcionários devem se preparar, mas a empresa não se certifica se o comunicado foi passado aos moradores e segue com os serviços da mesma forma.
Abaixo, entre aspas, replico as instruções passadas pela empresa:
Pedimos aos condôminos e funcionários que evitem circular no ambiente em que está sendo
feita a aplicação, podendo voltar às atividades normais 30 minutos após a aplicação.
Ressaltamos que os produtos utilizados na REVISÃO MENSAL são de baixo grau de toxicidade
não trazendo prejuízo à saúde de seres humanos e animais domésticos (desde que respeitado
o período para retorno ao ambiente tratado).
Fechar ralos, pias e frestas de portas e janelas a fim de evitar fugas de insetos para dentro das
residências.
Evitar o contato direto de crianças e/ou animais com os dispositivos porta isca usados na
desratização.
Evitar passear com animais de estimação no dia da aplicação. E se necessário transitar com os
animais, levar os mesmos no colo. Não há como sabermos de como precisamos agir, se o informativo não é repassado em sua grande maioria das visitas do prestador de serviços.
No ano de ******* fomos avisados dos serviços, com antecedência apenas nos meses de agosto e setembro. Nos demais meses os serviços foram efetuados sem aviso prévio.
Declaramos ter recebido alvará sanitário e licença da FEPAM dentro das suas validades.