Sistema da Rede Total inoperante impede realização de exame agendado e dificulta o contato para resolução de problemas.
Não respondida
Brasília - DF
17/12/2025 às 11:19
ID: 233907361
Prezados(as),
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo convênio Rede Total.
Agendei um exame com quase um mês de antecedência, seguindo todos os prazos e orientações. Contudo, ao comparecer à clínica na data marcada, fui surpreendido(a) com a informação de que o sistema da Rede Total não estava funcionando, impossibilitando a autorização necessária para a realização do exame. Após tanta espera e organização, considero inaceitável que o procedimento não tenha sido realizado devido a falhas internas.
Além disso, ressalto a falta de um canal de comunicação rápido e eficaz para suporte ao usuário. O WhatsApp, que seria o meio mais acessível, só funciona de segunda a sexta, o que impossibilita a resolução de problemas urgentes quando ocorrem fora desse período. Não há outro canal eficiente disponível, deixando o usuário desamparado justamente quando mais precisa.
Diante disso, solicito:
1. Reagendamento urgente e prioritário do exame;
2. Garantia de estabilidade e funcionamento do sistema na nova data;
3. Melhoria imediata dos canais de atendimento, com suporte que funcione também aos fins de semana e em casos de emergência;
4. Caso aplicável, ressarcimento ou compensação pelos transtornos causados (tempo perdido, deslocamento e necessidade de novo agendamento).
Aguardo retorno com solução urgente.
Atenciosamente,
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Contato: *****