Empresa desorganizada
Em réplica
São Paulo - SP
25/10/2024 às 11:59
ID: 200509139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da sempre supra que tem parceria com a empresa de rastreadores Total Tracker. A total tracker me mandou msg dizendo que deveria fazer manutenção no rastreador do meu carro.
Acontece que eles agendaram 2x eu desmarquei meu compromisso e em cima da hora avisaram que o técnico não viria (as 2x porque estava no hospital) mas só tem 1 técnico?
Hoje novamente fiz o agendamento para o período da tarde e o técnico (muito atencioso por sinal) chegou às 10h dizendo que estava agendado para manhã, pra piorar não realizou o serviço. Ou seja pela 3x perdi um compromisso por causa dessa empresa totalmente desorganizada. Agora vou ter que mais uma vez reagendar pois na ordem do técnico era para retirar o aparelho e na verdade era uma troca mas a empresa não mandou outro para ele.
A empresa vai pedir desculpas pela 3x e eu no comprejuizo pela 3 ou 4x.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 11:33
Olá Renata, bom dia!
Tudo bom?
Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois o seu feedback é de extrema importância para nós. Gostaríamos de enfatizar que o apontamento feito é muito importante, pois nos permite identificar e corrigir situações ocorridas no atendimento realizado.
Após uma análise cuidadosa do ocorrido, constatamos que foi realizado um novo agendamento para a manutenção do rastreador do seu veiculo.
Permanecemos à sua disposição para esclarecimentos e informações, através dos nossos canais e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Total Tracker
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 17:02
O técnico veio trocou o aparelho e disse que o problema era no sistema da Total Tracker e disse que havia regularizado. Porém após 3 dias disseram que terão que mexer novamente pois o rastreador não está funcionando. Péssima empresa