Não recebi esclarecimentos sobre exigências e ameaçam encerrar meu atendimento

Melhor Envio não esclarece exigências questionadas e ameaça encerrar atendimento sem solucionar o problema

Estou registrando esta reclamação devido à falta de esclarecimentos e de uma solução efetiva por parte da Melhor Envio em relação a um problema envolvendo um envio realizado pela plataforma e a transportadora Total Express.

Ao buscar uma solução para o ocorrido, fui informado de que determinados documentos e evidências seriam necessários para dar continuidade à análise do caso. No entanto, ao questionar quais são os critérios que fundamentam essas exigências, onde estão formalmente estabelecidos e qual norma, cláusula contratual ou disposição legal os justifica, não obtive respostas objetivas.

Entrei em contato com o atendimento da Melhor Envio, representado pela atendente Amanda Q, buscando esclarecimentos e uma solução amigável. Entretanto, em vez de responder às perguntas apresentadas, a atendente passou a repetir a mesma mensagem, afirmando que as informações já haviam sido fornecidas e que o atendimento seria encerrado caso os documentos solicitados não fossem encaminhados.

O problema é que meus questionamentos continuam sem resposta. Não estou apenas solicitando informações sobre os procedimentos, mas também esclarecimentos sobre os critérios exigidos e a fundamentação dessas exigências.

Entendo que a análise de uma ocorrência possa depender da apresentação de documentos. Porém, considero necessário que as exigências sejam explicadas de forma clara, especialmente quando o cliente questiona sua aplicação e solicita a indicação das regras que as fundamentam.

Além disso, a Melhor Envio atua como intermediadora da contratação do serviço de transporte. Por esse motivo, espero que a empresa exerça seu papel na busca por esclarecimentos junto à transportadora responsável, em vez de simplesmente atribuir a responsabilidade à Total Express e encerrar o atendimento sem responder às dúvidas apresentadas.

A insatisfação não decorre apenas do problema inicial, mas também da forma como a reclamação está sendo conduzida: minhas perguntas são ignoradas, as mesmas respostas são repetidas e o encerramento do atendimento é utilizado como argumento, embora os pontos levantados permaneçam sem esclarecimento.

Diante disso, solicito à Melhor Envio:

Que esclareça objetivamente quais critérios e exigências estão sendo aplicados ao meu caso.

Que informe a fundamentação contratual, normativa ou legal pertinente a essas exigências.

Que explique a finalidade dos documentos solicitados e por que são necessários para a análise.

Que encaminhe a ocorrência ao setor responsável ou a um supervisor, para que haja uma avaliação efetiva do caso.

Que intermedeie a comunicação com a Total Express e apresente um posicionamento concreto sobre a resolução do problema.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e justa. Não estou buscando criar um conflito desnecessário, mas obter respostas claras e uma solução adequada para o ocorrido.

Espero que a Melhor Envio trate esta reclamação com a devida atenção, responda aos questionamentos apresentados e deixe de se limitar a respostas padronizadas que não solucionam a situação.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva.