sistema total erp
Em réplica
Paramirim - BA
06/05/2026 às 10:36
ID: 247858793
venho por meio desta registrar minha insatisfação com o sistema utilizado pela empresa onde trabalho, devida as diversas falhas que estão impactando diretamente na rotina e a produtividade.
primeiramente o ***** não oferece suporte ágil para situações urgentes. Em momentos em que precisamos de atendimento imediato, não conseguimos retorno adequado, o que prejudica o andamento das atividade.
otro ponto critico é a ausência de uma funcionalidade eficiente para fechamento de caixa, algo essencial para o controle financeiro diário. isso gera insegurança e retrabalho constante.
além disso, o sistema não permite separar corretamente o estoque entre padrão do fiscal o que dificulta a organização das operações e desgaste, pois temos que verificar o estoque constate.
pedem prazos muitos longos e não entrega o resultado esperado.
essas falhas estão afetando diretamente o desempenho do nosso trabalho.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:28
Olá, Cristina, tudo bem?
Recebemos seu relato e ele foi escalado com prioridade para nossa diretoria técnica e de operações.
Já iniciamos uma auditoria interna para analisar todo o histórico de interações e os chamados técnicos da sua empresa.
Pedimos um breve período para consolidar essas informações e entraremos em contato com os responsáveis da empresa quanto antes para apresentar um posicionamento oficial e as devidas resoluções.
Equipe de Sucesso do Cliente TotalERP
Réplica da empresa
08/05/2026 às 16:06
Olá, Cristina, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados sobre a utilização do TotalERP. Prezamos pela transparência e, após uma auditoria técnica detalhada em seu histórico de atendimento, apresentamos os seguintes esclarecimentos:
Sobre o Atendimento e Suporte (SLA)
Analisamos os tickets registrados em sua conta entre 02/09/2025 e 06/05/2026. Identificamos que o seu tempo médio de resposta foi de 3h51 (horas úteis), o que está plenamente dentro do nosso SLA padrão (que varia de 4 a 8 horas úteis de acordo com a urgência da demanda) e abaixo da média geral de atendimento.
Conforme a Cláusula 11.1 do nosso Termo de Uso, solicitações que não podem ser respondidas de imediato possuem um prazo contratual de até 72 horas úteis para atendimento. Todos os retornos foram realizados dentro deste prazo, mesmo durante o período de altíssima demanda global gerada pelas adequações da reforma tributária.
Sobre a Funcionalidade de Fechamento de Caixa
Em 11/12/2025 nossa equipe sugeriu uma alternativa para controle de movimentações diárias via módulo Financeiro, porém não houve interesse por parte da sua empresa em adotar esse procedimento de controle interno.
Sobre Customizações e Regras de Negócio
É importante esclarecer que o TotalERP é um sistema não customizável por cliente. Conforme a Cláusula 2.5 do nosso Termo de Uso, o sistema não é passível de personalização para necessidades específicas de um único cenário operacional.
A demanda para separação de estoque entre "padrão" e "fiscal" via PDV foi analisada pelo nosso setor de arquitetura (ticket 51519) e negada por tratar-se de uma alteração estrutural no código para um uso específico. As evoluções do sistema são avaliadas com base em demandas gerais da nossa base de clientes e implementadas conforme cronograma interno, sem prazos de entrega para solicitações individuais. Isto foi informado nos contatos realizados em 11/12/2025 e em 02/02/2026.
Permanecemos à disposição para auxiliá-los a utilizar as ferramentas nativas do sistema da melhor forma possível para a sua operação.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente TotalERP