TotalPass Participações Ltda

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/04/2026 às 21:29

ID: 244975571

Academia parceira Velocity (Marista) com equipamentos quebrados e manutenção precária Sou usuário do TotalPass, uso o plano principalmente para frequentar a Velocity, que é do grupo Smartfit, gostaria de registrar minha indignação com a unidade Velocity Marista, em Goiânia. Escolhi o plano que me dá direito a essa modalidade esperando o padrão de qualidade da marca, mas o que encontrei foi um descaso total com a segurança e a experiência do aluno. Na aula de hoje, a bike 18 estava com o pedal quebrado, assim como a bike vizinha e diversas outras. Perdi 15 minutos da aula quase, esperando uma solução, que foi me colocaram em uma bike no fundo que sobrou, porque as outras estavam ''ocupadas''. Além disso, a manutenção geral é vergonhosa, em outras aulas na unidade Marista: bikes com guidão frouxo, sapatilhas rasgadas/costuradas e o uso de "pedaços de papel ou borracha" como gambiarra para equilibrar bikes que ficam mancando. Outro ponto grave: a unidade não oferece os marcadores de desempenho e o ranking, que são o diferencial tecnológico da Velocity. Ou seja, pagamos por um serviço "Premium" via TotalPass, mas entregam uma estrutura de baixo nível e sem manutenção básica. Como cliente da plataforma, exijo que a TotalPass intervenha junto ao parceiro. Não faz sentido manter na rede uma unidade que utiliza gambiarras em equipamentos e ignora reclamações de manutenção desde 2023. Já fiz outra reclamação direto para eles sobre os marcadores de desempenho e ranking que são padrão da Velocity, mas nem tive retorno. Se eu pago o plano em dia, quero equipamentos seguros e funcionais para treinar. Caso contrário, é mais benéfico ir para outro studio de bike. Fico no aguardo de uma providência sobre a fiscalização dessa unidade parceira.