ACESSO BLOQUEADO NAS CATRACAS DA SMART FIT

Olá, Anderson.

Agradecemos muito pelo seu contato!

Conforme alinhamos em nossa conversa privada pelo Reclame AQUI, entendemos que todos os pontos que você trouxe foram esclarecidos com atenção e cuidado.

Após análise detalhada do seu cadastro na TotalPass, confirmamos que seu perfil está totalmente regularizado, com o plano TP1+ ativo e sem qualquer tipo de bloqueio sistêmico. Isso significa que, do ponto de vista da nossa plataforma, você está devidamente autorizado a utilizar as academias parceiras.

Identificamos que a mensagem de "Acesso Bloqueado" ocorre exclusivamente na infraestrutura física da Rede Smart Fit. Gostaríamos de esclarecer que a Smart Fit utiliza um sistema interno de controle de acesso (biometria e catracas) ao qual a TotalPass não possui acesso técnico ou permissão para realizar intervenções diretas.

Conforme orientamos em nossos contatos privados, como o seu plano na TotalPass está funcional e o erro é restrito ao sistema da unidade, a resolução depende obrigatoriamente de uma ação técnica da própria Smart Fit. É necessário que a gerência da unidade escale o chamado interno no sistema deles para garantir que o seu cadastro seja reconhecido pela catraca local.

Lamentamos pelo transtorno, mas reforçamos que não há falhas na prestação de serviço da TotalPass, uma vez que o benefício contratado está disponível para uso em qualquer academia disponível em seu plano atual.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.

Estaremos por aqui!

Abraços,
Equipe TotalPass

Entendo, mas eu pergunto, vocês não poderiam entrar em contato com eles para resolver esse problema para mim?

Olá, Anderson.

Agradecemos pelo seu retorno e informação.

Entendemos essa situação, porém, como não temos acesso ao sistema da Smart Fit, o processo deve ser realizado pela própria Smart e não conseguimos tomar ações internas, já que com a TotalPass você se encontra regular e sem qualquer bloqueio interno.

Essa ação depende exclusivamente da Smart Fit e, por isso, não conseguimos intervir, devido a travas de sistemas.

Seguiremos à disposição.

Abraços,
Equipe TotalPass

Assim fica difícil, porque vocês falam que são eles que tem que resolver, e eles falam que são vocês, e enquanto isso eu fico com esse problema