Ajuste na Data de Cobrança da Total Pass
Em réplica
Assis - SP
03/02/2025 às 13:57
ID: 208934805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato para expressar minha insatisfação com a cobrança da Total Pass, que foi realizada antes da data habitual, ou seja, foi cobrada agora, no dia 03 de fevereiro, sendo que o pagamento anterior foi feito no dia 07 de janeiro. Esse ajuste antecipado da cobrança pegou o meu cartão de crédito antes da data de fechamento da fatura, causando um impacto financeiro negativo, uma vez que a fatura do cartão fecha amanhã.
Esse tipo de cobrança realizada fora do cronograma previamente estabelecido não foi acordado e é totalmente inadequado, principalmente em um momento em que o meu orçamento já está comprometido com os pagamentos programados.
Dessa forma, solicito com urgência que a data da cobrança seja alterada para o dia 07 de fevereiro, como aconteceu em janeiro, para que eu possa administrar o pagamento de forma adequada e sem transtornos. E assim aconteça nos meses subsequentes.
Aguardo uma solução imediata para o meu caso.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:24
Olá, Roberta. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato!
Conforme orientamos em mensagem privada pelo Reclame Aqui, consideramos que todos os apontamentos de seu relato foram esclarecidos.
Verificamos em seu perfil que a cobrança do plano ativo ocorreu no dia 07/01/*******, gerando a vigência do dia 07/01/******* a 06/02/*******, e não possuí outra cobrança ativa em seu cadastro. A próxima cobrança do plano será lançada no dia 07/02/*******.
Atualmente, não temos acesso à data de fechamento da sua fatura, mas podemos confirmar que a cobrança do seu plano está programada para o dia 07 de cada mês, conforme a data de ativação do plano.
Verificamos que há apenas um plano ativo em seu perfil, e a cobrança foi realizada corretamente na data prevista. Caso esteja identificando uma cobrança em outra data em sua fatura, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar o ocorrido.
Como não temos acesso ao fechamento da sua fatura, qualquer ajuste ou esclarecimento sobre a data da cobrança deve ser tratado diretamente com a administradora do cartão.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está à disposição através do e-mail ******* ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 10:27
OK, porém o meu contato veio baseado no e-mail que vcs me mandaram de renovação de plano no dia de ontem. Mas se não ocorreu a renovação e cobrança eu aguardo a confirmação na fatura do cartão.
Réplica da empresa
04/02/2025 às 10:33
Olá, Roberta.
Agradecemos pelo seu retorno e informação.
Houve um atraso no envio dos e-mails de confirmação da cobrança e alguns usuários receberam a comunicação na data incorreta, porém, é apenas o e-mail de confirmação sobre o plano ativo, mas a cobrança foi efetuada na data certa da ativação do plano.
Fique tranquila, seus pagamentos estão ocorrendo na data correta, tudo bem?
Caso identifique que a cobrança ocorreu na data incorreta em sua fatura do cartão, estaremos à disposição para ajudar, podendo retornar sempre que precisar.
Abraços,
Equipe TotalPass