Aplicativo TotalPass com problemas de login impede uso da academia e suporte ineficiente

Olá, Maria. Como você está?

Agradecemos muito pelo seu contato!

Conforme alinhamos em nossa conversa privada pelo Reclame AQUI, entendemos que todos os pontos que você trouxe foram esclarecidos com atenção e cuidado.

Sabemos que já te pediram e você já realizou os procedimentos, mas realizamos alguns ajustes e pedimos gentilmente que realize o passo a passo abaixo, mesmo que já tenha realizado anteriormente.

Pedimos que realize a limpeza do Cache de seu aparelho, pois isso pode estar influenciando na instabilidade ao tentar acessar o app.

Para realizar a limpeza, é só seguir o passo a passo em seu aparelho: Configurações > Apps > Localizar o app da TotalPass > Limpar dados.

Assim que realizar, faça a atualização do seu app, e realize uma nova tentativa de acesso.

Percebemos também que alguns dispositivos com antivírus ou VPN instalados podem impactar o funcionamento do aplicativo. Nossa equipe técnica já está atuando para entender melhor o que está acontecendo e encontrar uma solução quanto antes.

Se mesmo após seguir com estes processos ainda não consiga abrir o aplicativo, por gentileza, retorne em mensagem privada com um print do erro apresentado, o modelo do seu aparelho celular, a versão do sistema operacional do seu celular e quando isso começou acontecer, desta forma, iremos encaminhar seu caso ao nosso time de suporte interno.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.

Estaremos por aqui!

Abraços,
Equipe TotalPass