Benefício Smart Fit Coach e Starbem não aparece no app TotalPass

Olá, Marcos. Como vai?

Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.

Confirmamos com nossa equipe interna que, no caso da Swile, por se tratar de um canal indireto, o parceiro Starbem não está contemplado.

Alguns acordos comerciais são definidos diretamente entre a TotalPass, as empresas parceiras e os canais indiretos no momento da formalização da parceria, o que pode gerar diferenças na rede parceiros disponíveis.

Agradecemos muito a sua compreensão diante desse cenário e seguimos à disposição para ajudar no que precisar!

Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail ******* quanto pelo aplicativo TotalPass.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Um abraço,
Equipe TotalPass

Entendi. mas essa informação deveria estar disponível no site, me sinto enganando assinei, pensando em usar o aplicativo Starbem e no final recebo esse balde de agua fria. Ali não esta explicito que o Starbem depende de fatores externos. Muito errado isso. E vou ve meus direitos sobre essa questão se o meu problema não for resolvido.

Marcos, bom dia!

Conforme consta no site oficial da TotalPass, disponível no link: https://*******

Abaixo da apresentação dos planos está a seguinte informação:

*O valor e os serviços de cada plano podem variar de acordo com a negociação entre a sua empresa e a TotalPass.
*Apenas colaboradores e dependentes de empresas que contratam a TotalPass podem acessar o benefício.
¹Conteúdo reduzido nos planos TP Free e TP GO. Conteúdo completo a partir do TP1.
²Psicoterapia on-line disponível via contratação da empresa.
³Disponível mediante contratação da empresa.

Agradecemos sua compreensão.

Equipe TotalPass

No site e no app aparecem apenas observações genéricas, como:

Psicoterapia on-line disponível via contratação da empresa.
Disponível mediante contratação da empresa.

Essas observações não deixam claro que clientes que contratam via Swile ficam sem acesso a determinados parceiros.
Além disso, o TotalPass só pode ser contratado por meio de empresas, então o consumidor não tem opção de escolha sobre o canal utilizado (Swile, direto, etc).

A própria empresa confirmou que:

O valor e os serviços de cada plano podem variar de acordo com a negociação entre a sua empresa e a TotalPass.

Porém, essa informação só aparece nas letras pequenas do site, após a adesão, sem aviso explícito de que isso afetaria o acesso a parceiros como o Starbem.

Isso fere o direito à informação clara (art. 6, III do CDC) e configura publicidade enganosa por omissão (art. 37, 3).

Assinei o plano TP2 do TotalPass acreditando que teria acesso aos aplicativos parceiros divulgados, incluindo o Starbem, que foi um dos principais motivos da minha adesão.

Depois de ativar o plano, descobri que não tenho acesso ao Starbem, simplesmente porque contratei via Swile algo que nunca foi informado de forma clara no site nem no app. As observações apresentadas são genéricas e não deixam evidente que o canal de contratação limita os benefícios.

Fiquei muito decepcionado, pois confiei na divulgação oficial da empresa.
Agora, a única solução oferecida é o cancelamento e reembolso, o que considero muito fácil para a empresa, mas não resolve o problema real: a falta de clareza e transparência nas informações fornecidas ao consumidor.

Essa situação fere o direito à informação clara (art. 6, III) e configura publicidade enganosa por omissão (art. 37, 3) do Código de Defesa do Consumidor.

Não busco apenas o estorno, mas sim uma solução justa, como o acesso ao Starbem ou uma alternativa equivalente, conforme o que foi divulgado no momento da contratação.

O consumidor merece respeito e informações claras e completas antes de decidir por um serviço.