Bloqueado dentro do ciclo cobrado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/01/2024 às 20:08
ID: 180604411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA TotalPass bloqueou meu acesso às academias por atraso de pagamento, sendo que está dentro do ciclo que vai 05/01/******* à 04/02/*******. Os gerentes de 3 unidades diferentes no qual fui, não permitiram meu acesso.
A hora que trocar o cartão, não vai começar a contar o ciclo à partir do momento em que paguei.
Como pode a TotalPass bloquear o acesso a algo pelo que de qualquer forma será pago e já estão contando como usufruído?
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Resposta da empresa
21/01/2024 às 11:45
Bom dia, Paulo! Tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Aqui na TotalPass cada ciclo tem um período de 30 dias corridos, que se inicia no momento da adesão e se renova automaticamente.
O método de cobrança do seu plano é o pré pago, o ciclo atual teve o vencimento no dia 05/01/******* e foi pago somente no dia 18/01/*******, por tanto o ciclo atual do seu plano é o (18/01/******* - 17/02/*******) caso queira poderá utilizar o plano até o dia 17/02 e após esta data o cadastro será bloqueado automaticamente.
Caso tenha dependentes, eles ainda ficam ativos, sendo preciso fazer a ação pela conta deles também.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Equipe TotalPass
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 17:32
Demorei um pouco pra avaliar pois estava vendo se no mês seguinte também tratariam meu plano como pré-pago.
Ok, tudo certo. Paguei em atraso de novo porque eu não iria na academia nesse período e assim que regularizei o ciclo começou a contar somente no mesmo dia que passou o cartão. Acho justo.
Torço pra que nos próximos meses usem o mesmo sistema.
Agradeço pela resolução.
Consideração final do consumidor
29/02/2024 às 17:33
Demorei um pouco pra avaliar pois estava vendo se no mês seguinte também tratariam meu plano como pré-pago.
Ok, tudo certo. Paguei em atraso de novo porque eu não iria na academia nesse período e assim que regularizei o ciclo começou a contar somente no mesmo dia que passou o cartão. Acho justo.
Torço pra que nos próximos meses usem o mesmo sistema.
Agradeço pela resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10