Bloqueio de Acesso por Aguardar Aprovação do RH e Dificuldade de Contato com Total Pass e Ticket para Reembolso ou Aprovação

Olá, Rafaela.

Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.

Para deixar tudo certo, realizamos os ajustes necessários em nosso sistema e removemos a "solicitação de aprovação do RH" que estava gerando a pendência. Por conta do ocorrido, já solicitamos o estorno integral do valor cobrado de R$ 89,90. Essa devolução ocorrerá diretamente no mesmo cartão de crédito em que houve a cobrança, dentro do prazo de até duas faturas consecutivas, conforme as regras estipuladas pela própria instituição financeira do seu cartão.

Além disso, removemos a pausa da sua conta e agora você já está com o plano devidamente ativado e pronto para realizar as suas atividades físicas nas academias em que o plano escolhido se enquadra (TP 1+).

Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail [email protected] quanto pelo aplicativo TotalPass.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Um abraço,
Equipe TotalPass