Cancelamento agendado de plano sem solicitação do cliente
Respondida
Carapicuíba - SP
03/07/2026 às 14:43
ID: 253019189
Boa tarde,
Hoje recebi uma notificação no aplicativo informando que o meu plano está com um cancelamento agendado. Ao alinhar a situação com o RH da minha empresa, fui informado de que a nossa parceria segue ativa e que está tudo regularizado por parte deles, sem qualquer pendência.
Como essa solicitação de cancelamento não foi feita por mim, gostaria de entender o motivo desse agendamento e solicitar que essa pendência seja revertida o quanto antes para que eu não perca o acesso ao benefício.
Fico no aguardo de um posicionamento e da correção do problema.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:51
Olá, Liliane! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamento o transtorno! Não encontramos nenhuma solicitação de cancelamento do seu plano e de seus dependentes, você podem seguir utilizando normalmente.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!