Cancelamento de plano e reembolso negado, impossibilidade de excluir cartão cadastrado.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:53
ID: 256901743
Antes de contratar apareceram as academia que tem parceria com a total pass, depois de contratar descobri que A GRANDE MAIORIA NAO ERA ACEITA no meu plano, solicitei o cancelamento do serviço e reembolso porém fui informado que não tenho direito, mesmo estando dentro dos 7 dias e mesmo sem ter usado o serviço.. Não quero o plano, quero apenas cancelar um serviço que não me serve e quero meu dinheiro de volta.
Entendendo que a empresa possa agir de má fé, tentei excluir o cartão cadastrado para evitar futuras cobranças e o aplicativo não permite que exclua o cartão.. Por aí já deu para entender.. Lamentável..
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 19:21
Olá, Eduardo! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamentamos pelo transtorno que motivou o seu pedido.
Confirmamos que o cancelamento imediato do seu plano já foi efetuado com sucesso. Além disso, a nossa equipe já solicitou o estorno integral do valor de R$ 89,90, cobrado no último dia 14/08/2026.
A devolução do dinheiro será feita diretamente no cartão de crédito em que houve o débito. Vale lembrar que o prazo para o crédito constar na sua conta é de até duas faturas consecutivas, pois esse processo depende exclusivamente da administradora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!