Cancelei o plano e continua a cobrança

Olá Raissa, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela demora de retorno, estamos trabalhando em melhorias no nosso atendimento para atender todos em tempo hábil.

Conforme informamos na mensagem privada, verificamos e vimos que foi realizado o congelamento do plano no dia 24/09/*******, não houve o cancelamento do plano. Vimos também que foi realizado no dia 01/10/******* a solicitação de exclusão de conta, sendo assim seu plano foi cancelado no dia 15/10/******* e não haverá mais renovação do plano e nem cobranças futuras.

O congelamento funciona assim, você vai pausar o seu plano no app por um período de 30 dias. Após esse período, o plano é descongelado automaticamente e, caso não queria utilizar ainda, é necessário congelar novamente para que a mensalidade não volte a ser contabilizada (não pode ter pausas entre um ciclo e outro).

Por isso, é importante atentar-se às datas finais do congelamento, pois a partir do momento em que o plano é descongelado, o serviço é ativado novamente, ficando disponível para a utilização e com isso a mensalidade é contabilizada.

Caso tenha alguma dúvida, poderá retornar o contato em mensagem privada pelo Reclame AQUI, acessando seu perfil.
Desta forma, seguiremos com seu atendimento. Além disso, também estamos disponíveis pelo nosso e-mail ******* ou através do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso atendimento funciona de segunda a quinta-feira das 8:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00, em dias úteis.

Abraços, até mais!

Equipe TotalPass.