Check-in validado em academia fechada impede uso em outra unidade

Olá Cristiane, tudo bem? Esperamos que sim!

Conforme falamos em nossa mensagem privada, consideramos que os apontamentos mencionados em seu relato foram esclarecidos e que todas as orientações necessárias já foram repassadas, pois como atuamos como intermediadores entre os alunos e as unidades parceiras, precisamos que as academias, atualizem as informações disponibilizadas em nosso APP, mas pedimos que não se preocupe, pois registramos o ocorrido para melhorias futuras.

Como uma dica de segurança para seu check-in, recomendamos que realize sempre quando estiver na recepção da academia parceira, pois algumas tem validação automática e após ser válido um check-in não pode ser cancelado.

Enviamos uma mensagem privada com mais detalhes, caso queira, poderá nos retornar por lá.
Para verificar a mensagem privada, via Reclame Aqui acesse:

Minhas reclamações > Localizar TotalPass > Ver Reclamação completa > Mensagem privada enviada pela empresa>Ver mensagem. A notificação sobre a mensagem também é enviada via e-mail, caso não localize na pagina principal verifique no spam ou lixo eletrônico.

Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.

Abraços,
Equipe TotalPass!