Cobrança duplicada devido à falta de integração entre TotalPass e Smart Fit e demora no estorno
Respondida
Salvador - BA
03/11/2025 às 17:32
ID: 230933883
Reclamação:
Assinei o TotalPass no dia 31/10, acreditando que ele substituiria o plano da Smart Fit, já que o próprio site do TotalPass usa os dados da academia. No entanto, só depois descobri que é obrigatório cancelar o plano Smart Fit antes de ativar o TotalPass, pois os dois sistemas não se comunicam o que significa que paguei duas vezes para treinar na mesma academia.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com o suporte para solicitar o estorno do valor, e fui informada de que o prazo seria de até 7 dias úteis. Já se passaram mais de 4 dias e ainda não recebi nenhuma resposta nem o reembolso.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois a própria falha de integração entre Smart Fit e TotalPass causa confusão e faz o consumidor pagar duas vezes pelo mesmo serviço. Exijo o estorno imediato do valor pago ao TotalPass e uma solução definitiva para evitar que outras pessoas passem por essa mesma situação.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 18:04
Olá, Dilane. Como você está?
Agradecemos muito pelo seu contato!
Conforme alinhamos em nossa conversa privada pelo Reclame AQUI e via WhatsApp pelo número registrado neste canal, entendemos que todos os pontos que você trouxe foram esclarecidos com atenção e cuidado.
Verificamos que seu chamado aberto ao nosso time de SAC se encontrava em fila de atendimento, podendo receber um retorno em até 48h úteis, mas não se preocupe, estamos aqui para ajudá-la a resolver essa situação.
Queremos esclarecer que o sistema da Smart Fit não é integrado com a TotalPass, pois são sistemas distintos e ao fazer a ativação de um plano com a TotalPass, isso não cancela seu plano feito na Smart Fit e vice-versa. Isso serve para qualquer academia parceira que tenha disponibilidade na TotalPass, sendo necessário cancelar o plano diretamente com a Smart Fit ou com a academia em questão e essas informações estão localizadas em nossos termos de uso.
Ao aderir a um plano TotalPass, a cobrança é iniciada conforme a ativação do plano e confirmação pelo usuário.
Essas informações estão localizadas em nossos termos e condições de uso, que podem ser consultados aqui: https://*******
Como realizou o pedido de cancelamento do plano dentro do prazo de 7 dias, realizamos o pedido de estorno sobre o valor total cobrado em seu plano. Este estorno ocorrerá no cartão que houve a cobrança e o prazo será de até duas faturas consecutivas, conforme o prazo estipulado pela própria instituição financeira do cartão.
Por desejar o cancelamento do plano conosco, já efetuamos este cancelamento também, o plano já não está mais ativo. Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento. Você pode entrar em contato pelo e-mail ******* ou diretamente pelo aplicativo, acessando: Minha conta > Fale conosco.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados e finais de semana.
Estaremos por aqui!
Abraços,
Equipe TotalPass