Cobrança duplicada no cartão

Olá, Edivam.

Com base no atendimento anterior, todos os pontos que você trouxe foram devidamente analisados e esclarecidos.

Queremos te explicar detalhadamente como funciona a nossa política de alteração de planos para que você tenha total clareza sobre os valores e as regras do seu benefício.

Gostaríamos de ressaltar que o valor exato a ser cobrado na troca de categoria e a condição do upgrade são apresentadas detalhadamente no aplicativo antes da sua confirmação final. Inclusive, para que o processo seja concluído, o sistema solicita a sua confirmação de concordância com os nossos Termos de Uso.

Contudo, prezando pela sua experiência e por mera liberalidade desta empresa, decidimos seguir com o estorno do valor cobrado de R$ 119,00 no dia 19/06/2026. Como próximos passos, o valor será estornado conforme os prazos da administradora do seu cartão.

É importante esclarecer que a cobrança do upgrade mudou: ela deixou de ser proporcional ao ciclo de utilização do usuário e passa a considerar apenas a diferença integral de valor entre os planos, independentemente dos dias restantes para o encerramento do seu ciclo atual.

Você poderá consultar todas as regras vigentes e entender melhor essa dinâmica acessando os termos de uso no link a seguir: https://totalpass.com/br/terms/

Tópico:
4. SAÚDE É INVESTIMENTO
NO CASO DAS ALTERAÇÕES DE PLANOS "UPGRADE E DOWNGRADE"

Se for um Upgrade
Os efeitos da mudança poderão ser diferentes dependendo da forma de pagamento:

Cartão de Crédito
Você já pode usar o plano novo, e haverá a cobrança imediata da diferença de valores entre os Planos.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer nova orientação ou apoio adicional. Nossos canais de atendimento seguem abertos para você, tanto pelo e-mail [email protected] quanto pelo aplicativo TotalPass.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta das 8h às 17h (exceto feriados e finais de semana).

Um abraço,
Equipe TotalPass