Cobrança indevida após falha no cancelamento online
Não respondida
Gravataí - RS
23/08/2026 às 18:14
ID: 257175113
Título: Renovação e cobrança indevida após tentativa de cancelamento antes da renovação
No dia 18/08/2026, antes da renovação automática do meu plano, tentei realizar o cancelamento da minha assinatura junto à TotalPass, pois não tenho mais interesse em permanecer com o serviço.
Ao tentar efetuar o cancelamento pelo sistema/aplicativo da TotalPass, porém, a operação apresentava erro e não permitia concluir o cancelamento. Possuo print da tela demonstrando o erro apresentado, comprovando a tentativa realizada.
Diante da impossibilidade de concluir o procedimento pelo sistema, utilizei o chatbot oficial da TotalPass para solicitar o cancelamento, tendo sido gerado o chamado/*****.
Mesmo assim, entre os dias 19/08 e 20/08, ocorreu a renovação automática do plano, com a consequente cobrança no meu cartão de crédito.
Posteriormente, fui informado de que o plano seria cancelado para que não houvesse novas cobranças, mas que eu poderia continuar utilizando o serviço até 19/09/2026.
Não concordo com essa solução.
Eu não solicitei a renovação e não tenho interesse em utilizar o serviço até 19/09/2026. Minha intenção de cancelar foi manifestada antes da renovação, e somente não consegui concluir o cancelamento pelo canal disponibilizado pela própria TotalPass em razão de uma falha no sistema.
Dessa forma, não considero legítima a cobrança realizada, uma vez que a renovação ocorreu após uma tentativa comprovada de cancelamento que não pôde ser concluída por falha do próprio sistema disponibilizado pela empresa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não deve ser prejudicado por falha na prestação do serviço ou por problema operacional do fornecedor que impeça o exercício de seu direito de cancelamento.
Solicito, portanto:
- Estorno integral e imediato do valor cobrado pela renovação;
- Reconhecimento da minha solicitação de cancelamento realizada em 18/08/2026;
- Cancelamento efetivo do plano, sem que eu seja obrigado a permanecer com o serviço até 19/09/2026;
- Confirmação de que não haverá qualquer nova cobrança;
- Resposta formal sobre a solução adotada para o problema.
Ressalto que possuo print da tentativa de cancelamento que apresentou erro e o chamado/*****, aberto junto ao canal oficial da TotalPass, documentos que comprovam que a solicitação de cancelamento ocorreu antes da renovação.
Não estou simplesmente solicitando o cancelamento de um serviço após a renovação. Estou contestando uma cobrança decorrente de uma renovação que ocorreu mesmo após eu ter solicitado o cancelamento antes dela e ter sido impedido de concluí-lo por uma falha do sistema da própria TotalPass.
Diante disso, solicito o estorno integral da cobrança, com a devida urgência.