Cobrança indevida após solicitação de cancelamento do plano TotalPass
Não respondida
Feira de Santana - BA
23/08/2026 às 21:11
ID: 257182481
No final de julho eu solicitei o cancelamento do meu plano do TotalPass, não queria continuar com os serviços do aplicativo, por esse motivo solicitei o cancelamento através do aplicativo e o desinstalei. Porém, em agosto fui surpreendido com a cobrança da mensalidade. Fui verificar o histórico e, por algum motivo que não sei explicar, o aplicativo não procedeu com o cancelamento, e continuou com a cobrança. Imediatamente contatei o serviço de suporte do totalpass, relatando o ocorrido. Para comprovar a verossimilhança das minhas alegações, não utilizo o aplicativo totalpass desde a última semana de julho, não realizando qualquer check-in desde então.
Solicito, desse modo, o estorno da mensalidade indevidamente processada de agosto, tendo em vista que não pretendia, nem pretendo, continuar com os serviços da plataforma. O retorno que obtive via e-mail foi de que deveria continuar com o plano até o cancelamento em setembro, porém isso é desproporcional, tendo em vista que, no mesmo dia em que percebi o pagamento de agosto, eu procedi com a reclamação e pedido de estorno.