Cobrança indevida de plano TotalPass e mau atendimento nos canais de comunicação

Olá, Rodrigo! Tudo bem? Esperamos que sim.

Agradecemos pelo seu contato!

Queremos te explicar bem de pertinho como funciona a nossa dinâmica de parceria corporativa. A TotalPass atua como uma plataforma intermediadora dos benefícios de bem-estar, mas a gestão de categorias, regras de elegibilidade, faixas de desconto e limites de cada plano é de responsabilidade direta e exclusiva da própria Uber. Como cada empresa possui autonomia para desenhar a política de benefícios dos seus parceiros e colaboradores, nós não conseguimos alterar manualmente a sua categoria atual por aqui.

Mas temos uma ótima notícia para te dar! Fomos verificar o seu histórico com o nosso time responsável e identificamos em nosso sistema que o seu plano já está programado para ser atualizado automaticamente. A partir do seu próximo ciclo de renovação, o seu benefício mudará para o plano Basic Plan Premium, no valor de R$ 75,00, permitindo que você aproveite a nova grade de academias integradas.

Entendemos o impacto que essa espera causou no seu planejamento de treinos e estamos acompanhando de perto a viragem do seu ciclo para garantir que a transição de plano ocorra de forma automática, ágil e totalmente sem interrupções.

Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.

Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.

Abraços,
Equipe TotalPass!